Клиент просит рассрочку? Соглашайтесь, но с умом.
Клиент просит рассрочку? Соглашайтесь, но с умом. Знаете этот момент: клиент говорит: «Мне очень нравится, но прямо сейчас нет всей суммы. Можно частями?» И вы зависаете. С одной стороны — хочется продать. С другой — страшно, что не доплатят. Я собрала простые правила, которые помогут не прогореть. Главное правило Никогда не соглашайтесь на рассрочку устно. Даже если клиент — ваш лучший друг, сосед или любимый родственник. Деньги странным образом портят даже самые тёплые отношения. Всё, что касается денег, должно быть записано. С датами, суммами и подписями. Что обязательно прописать График платежей. Не «примерно 20-го числа», а «до 25 апреля», «до 10 мая». Конкретные даты и конкретные суммы. Пени за просрочку. Не чтобы наказать, а чтобы клиент не расслаблялся. Хотя бы 0,1% от суммы долга за каждый день — это уже мотивирует не затягивать. Условие, что при неоплате всей суммы долгом становится сразу. Пропустил два платежа — должен всё сразу. Это защита от вечных должников. Как подстраховаться Лучший вариант — включить пункт о рассрочке прямо в основной договор. Клиент подписывает один раз, и всё. Если договор уже подписан — составьте отдельное соглашение. В нём напишите те же условия: график, пени, санкции за просрочку. И обязательно получите подпись. Даже электронную. Скриншот переписки — это хуже, но лучше, чем ничего. Чего делать нельзя Отдавать товар или начинать услугу без предоплаты. Хотя бы 30–50% — это фильтр серьёзных намерений. Доверять «честному слову» без документов. Слова забываются. Договор — нет. Не фиксировать сроки. «Как-нибудь потом» — это путь к вечным напоминаниям и испорченным нервам. Если клиент исчез Бывает и такое. В соглашении у вас есть график, есть пени, есть пункт о досрочном возврате всей суммы. Вы отправляете напоминание, потом претензию, потом — в суд. С подписанным документом у вас хорошие шансы. Без документа — почти никаких. Резюме: Рассрочка — это инструмент продаж. Она помогает клиентам сказать «да», а вам — получить заказ. Но только если вы оформили её правильно. Если вы не уверены в своих формулировках или хотите перестраховаться — пишите «РАССРОЧКА» в комментариях или в личку. Посмотрю, что можно улучшить. P.S. А вы даёте рассрочку клиентам? Или только 100% предоплата?