Клиент не платит? Не паникуй. Действуй!
Клиент не платит? Не паникуй. Действуй! Вы сделали работу. Клиент доволен. Акт подписан. Срок оплаты прошёл. А денег нет. Тишина. Игнор. Знакомо? Первая реакция — злость, обида, желание сразу бежать в суд или писать гневные сообщения. Не надо. Есть рабочий алгоритм, который прошёл проверку годами. Делитесь. Шаг 1. Выдохните и проверьте документы Прежде чем обвинять клиента, убедитесь, что вы сами не ошиблись. Есть подписанный договор? Наступил ли срок оплаты? Есть ли акт выполненных работ? Часто бывает, что клиент просто ждёт счёт или напоминания, потому что «само не ушло». Проверьте: если документы в порядке — действуем дальше. Шаг 2. Вежливое напоминание Да, клиент мог просто забыть. У всех бывает аврал, конец месяца, усталость. Отправьте короткое сообщение без угроз: «Добрый день! Напоминаю, что по договору №… от … оплата должна была поступить до … Будьте добры, проверьте, пожалуйста, статус платежа». В 80% случаев этого достаточно. Шаг 3. Официальная претензия Не помогло? Переходим к делу. Составляем официальную претензию. Без эмоций, только факты: — сумма долга — дата, когда должны были заплатить — срок для ответа (обычно 5–10 дней) — предупреждение, что после этого вы пойдёте в суд и добавите пени и судебные расходы Отправляйте заказным письмом с уведомлением или через мессенджер, но с подтверждением прочтения. Это ваша страховка для суда. Шаг 4. Попробуйте договориться Иногда клиент не платит не потому, что жадный, а потому, что нет всей суммы сразу. Предложите: — рассрочку на 2–3 месяца — частичную оплату сейчас и остаток позже — подписать мировое соглашение Зафиксируйте договорённости письменно. Даже в мессенджере. Но лучше отдельным документом. Шаг 5. Суд — крайний, но иногда единственный вариант Если клиент молчит, на претензию не отвечает и вообще делает вид, что вас не существует, — идём в суд. Что нужно подготовить: — договор и акты — переписку с клиентом (скрины, письма) — копию претензии и подтверждение её отправки — расчёт суммы долга + пени и проценты за просрочку Не бойтесь суда. Это просто процедура. А если у вас есть документы — вы в выигрышной позиции. Что важно помнить Срок исковой давности по долгам — 3 года. Не тяните. Чем дольше ждёте, тем сложнее взыскать. И главное: документы решают всё. Если у вас подписанный договор, акты и переписка — вы сильны. Если документов нет — вы просто просите деньги «на словах». А это, увы, не работает. Если не уверены, как действовать в вашей ситуации Каждый случай уникальный. Если вы запутались, боитесь ошибиться или просто хотите, чтобы кто-то провёл вас за руку — пишите «ДОЛГ» в комментариях или в личку. Разберём ваш случай, подскажем, с чего начать и как не наломать дров. P.S. А вы сталкивались с клиентами, которые «забывали» платить? Как выходили из ситуации?