Ошибки в документах, которые бесят клиентов (и бьют по карману).
Ошибки в документах, которые бесят клиентов (и бьют по карману). Бывает такое: договорились с клиентом на словах, всё пучком. А потом начинаются проблемы. Деньги не дошли. Сроки не те. Один говорит «вы мне обещали», другой — «я такого не подписывал». И ты сидишь и думаешь: «И как мы сюда пришли?» Чаще всего — из-за мелочей в документах. Расскажу на примерах. Когда деньги уходят не туда Представьте: клиент перевёл вам деньги, а они не пришли. Ошибка в одной цифре — и оплата улетела неизвестно кому. Или банк завис, потому что название вашей компании в договоре и в реквизитах отличается. Я всегда говорю: проверяйте реквизиты как пароль от телефона. Перепроверьте сами, дайте клиенту готовую платёжку — так шанс ошибки стремится к нулю. Про «разумные сроки» и другие ловушки Любимая фраза клиентов: «Вы обещали быстро». А вы думали, что неделя — это быстро. А он рассчитывал на два дня. Слово «быстро» у каждого своё. Поэтому в договоре нельзя писать «в разумный срок» или «по согласованию сторон». Надо: «до 25 апреля», «в течение 10 рабочих дней», «не позднее 5 дней после подписания акта». Конкретика спасает от споров. Акт — это не просто бумажка Очень частая история: клиент доволен, работу принял, всё ок. А через месяц: «Я ничего не подписывал, никаких претензий не заявлял, верните деньги». Если у вас нет подписанного акта — вы не докажете, что работа сделана. Суд будет на стороне клиента. Потому что доказательств — ноль. Подписанный акт — это как чек в магазине. Без него вы просто подарили свои услуги. Когда клиент не читал договор Спрашиваете: «Вы ознакомились с договором?» — «Да, конечно». А в суде: «Я не читал, мне просто кинули ссылку, я не согласен». Фиксируйте ознакомление. Галочка в форме, подпись в документе, подтверждение в чате. Хоть что-то. Чтобы потом не пришлось доказывать, что клиент был в курсе. Что бесит клиентов и убивает доверие — Опечатки в названиях. Получаете договор, где ваша компания написана с ошибкой. Сразу мысль: «А насколько они вообще серьёзны?» — Услуги «для галочки». «Помощь в продвижении» — что это? Час консультации? Месяц работы? Непонятно — значит, страшно. — Ни слова про расторжение. Клиент боится, что не сможет уйти. А вы боитесь, что уйдёт внезапно. Пропишите условия — и всем спокойнее. Что со всем этим делать В идеале — взять свои договоры и проверить их по этому списку. Всё ли конкретно? Всё ли понятно? Есть ли акты? Фиксируется ли ознакомление? Если не уверены — напишите мне «ДОКУМЕНТЫ» в комментариях или в личку. Посмотрим, что можно поправить, чтобы и клиенты были довольны, и вы спокойны. P.S. А у вас были случаи, когда ошибка в документе стоила денег? Или, может, сами наступали на эти грабли? 👇