Пока рынок ЖКХ спорит про обязательные домовые чаты в MAX, в отрасль активно заходят но... — 13 мая 2026 г. в 13:00:03.127
Пока рынок ЖКХ спорит про обязательные домовые чаты в MAX, в отрасль активно заходят новые игроки «по обращениям абонентов с контролем за исполнением» Теперь заявки в УК предлагают отправлять через СберБанк Онлайн и Домклик. Маркетинг отрабатывает через фразу: «всё решается без звонков». В чатах с УК вопрос: «А был ли случай без звонка?» И кто отвечает за последствия? Ведь одно дело — лавочка у подъезда, и совсем другое — аварийные процессы, где иногда счёт идёт на минуты. И житель уверен, что заявка «ушла куда надо», потому что сервис и маркетинг этого сервиса ему это пообещали. А УК или ТСЖ при этом могут вообще не работать с этим каналом. И, что главное, — имеют на это полное право. Возникает ряд риторических вопросов: — обязана ли УК мониторить сторонние сервисы 24/7? — кто отвечает, если критичная заявка потерялась по дороге? — на каком основании сторонний сервис начинает отправлять обращения в ГЖИ? — почему коммерческая платформа внезапно превращается в ещё один «контролирующий орган»? Особенно рынок зацепил момент с автоматическими жалобами в ГЖИ при отсутствии ответа. Потому что многие УО и ТСЖ никаких соглашений с сервисами не подписывали, обязанности работать в них на себя не брали, но при этом внезапно получают проверки и претензии. Цифровых посредников сегодня становится всё больше, а вот зона ответственности между ними, УК, подрядчиками и жителями — всё более размытой. Кажется, многие компании заходят в ЖКХ с ощущением: «Ну что там сложного». Хотя сама отрасль уже давно живёт в совсем другой реальности — с аварийностью, регламентами, ответственностью и очень дорогой ценой ошибок. Чат-бот в МАКС от СТЕК — узнать больше. Всем сил пережить эру автоматизации! 💪 *Все цитаты переписок реальные, надеемся, что ни одно УК пока не пострадало!