Как мы стали 7 интегратором крупного российского бренда одежды SVYATAYA — 15 декабря 2025 г. в 08:22:14.682
Как мы стали 7 интегратором крупного российского бренда одежды SVYATAYA Подготовили рассказ о мегапроекте нашей студии. Когда быть 7 не страшно, если ты лучший 😏. У бренда ранее был неудачный опыт внедрения RetailCRM - до нас сменилось 6 компаний, но не один подрядчик не смог дать нужный результат. Основные проблемы проекта: 💣 Двойная работа менеджеров и сотрудников склада — сотрудники работали в двух системах — уже было ведение RetailCRM, но при этом заказы отдельно велись и в 1С. 💣 Частичные возвраты товаров. Необходимо резервировать, комплектовать, продавать или возвращать потоварно, а не весь заказ целиком. 💣 Необходимость гибко передавать продажи с разных розничных точек в CRM. С учетом что будут новые магазины. 💣 Нет единой бонусной системы в рознице, на сайте и в 1С. Решение проблем мы нашли в полной аналитике бизнес-процессов. Все подрядчики до нас ограничивались только настройкой CRM, поэтому для получения максимального результата автоматизации мы для клиента разработали и описали все бизнес-процесс работы в RetailCRM. Именно это стало основой результата плодотворного сотрудничества на протяжении уже почти 2 лет. 📢Что сделано после всестороннего анализа: - Интеграция сайта и RetailCRM с 1С. Был реализован круговой обмен данными - данные по остаткам из 1С передаются на сайт, из сайта попадают в RetailCRM и из RetailCRM возвращаются в 1С. - Автоматизация изменения статусов заказов. Определены все триггеры и скрипты для коммуникации с клиентом и отслеживания статуса, прописана логика смены статусов. - Автоматизация франшиз. Отдельно была проработана автоматическая смена статусов по направлению франшиз. Разработаны процессы работы со старыми и новыми заявками. - Автоматизация брошенных корзин. Также отдельно был внедрен автоматический процесс обработки брошенных корзин, сегментирование авторизованных и неавторизованных клиентов, автоматизация касаний с клиентами по Whatsapp. - Автоматизация процессов доставки и возвратов. Внедрен модуль автоматического обмена статусами транспортной компании СДЭК. Настроено автоматическое отслеживание доставки возвратов через сервис LiveInform. - Автоматизация программ лояльности и сертификатов. Была внедрена единая для всех каналов продаж программа лояльности. - Автоматизация коммуникаций с клиентом. Продуманы и реализованы триггеры на отправку автоматических сообщений по всей воронке продаж. - Автоматизация онлайн и розничных касс. Функцию онлайн чеков — на авансы, предоплату, закрывающие чеки, возвраты взяла на себя RetailСRM через наш фирменный модуль АТОЛ. - Автоматизация сквозной аналитики и маркетинга. Интегрированы сервисы Google Analytics и Calltouch. Что в итоге: 👍 Все заказы с сайта и розницы падают в RetailCRM. Внедрено автоматическое создание заказа как с розницы, так и онлайн-заказов. 👍 Маркировка и все кассы собраны на базе 1С. 👍 Появились точки контроля по статусам заказа, чтобы не зависали продажи товаров. 👍 Внедрено автоматическое резервирование товара при заказе. 👍 Внедрено отслеживание возврата отказов через транспортную компанию. 👍 Упрощена работа сотрудников склада и сборка заказа, так как заказы сразу поступают с наклейками из транспортной компании. 👍 Единая программа лояльности для покупателей на сайте, в CRM и рознице. 👍 Все коммуникации с клиентами (все чаты) по заказам ведутся в RetailCRM. 👍 Полностью автоматизированы воронки автоматических коммуникаций. 👍 В CRM подключены сервисы сквозной аналитики — для определения источников заказов и маркетинговых показателей разных источников. Представители заказчика очень позитивно отзываются о нашем продолжительном сотрудничестве. Особенно отмечена оперативность проектных менеджеров и технических специалистов при возникновении вопросов и сложностей в работе нашего модуля 1С. Полный текст кейса (https://studia-crm.ru/cases/avtomatizacziya-dlya-brenda-svyataya/)