Вчера провёл мастер-класс в Новой школе дизайна и искусств. — 21 апреля 2026 г. в 13:17:35.569
Вчера провёл мастер-класс в Новой школе дизайна и искусств. В целом удовлетворён тем, как удалось донести ключевые идеи до аудитории, несмотря на то, что программа была фактически пересобрана заново и существенно расширена по содержанию. Как это обычно бывает в "полевых уже условиях", проявились элементы, требующие доработки, и стали очевидны зоны, где необходимо усилить акценты. Благодарю Елену Кутейникову и Викторию Невзорову — руководителей Новой школы дизайна — за возможность поделиться со слушателями курса повышения квалификации своими представлениями о современном рынке интерьерных решений, его структуре, месте и роли дизайнера, а также о значении доверия — как к профессии в целом, так и к дизайнеру как исполнителю проекта и проводнику потребителя в мире сложных решений. Отдельно благодарю аудиторию за включённость и обратную связь. Надеюсь, предложенные модели и рекомендации окажутся полезными в практической деятельности дизайнеров, помогут укрепить позиции на высококонкурентном рынке и увеличить доход — в том числе за счёт управления удовлетворённостью клиентов и запуска механизмов рекомендаций как источника новых заказов. Отдельным выводом для себя фиксирую необходимость усиления блока, связанного с логикой развития отношений с клиентом. Для того чтобы замкнуть контур «пути успешности» в проектной деятельности дизайнера, важно системно раскрыть причинно-функциональную цепочку трансформации состояния потребителя: первичное доверие → выбор исполнителя → ожидания → восприятие → удовлетворённость → вторичное доверие → лояльность → возвратность → рекомендации. Без осмысления таких категорий, как ожидания, удовлетворённость и лояльность, эта цепочка не встраивается в профессиональное мышление в полной мере и, как следствие, не приводит к системному управлению отношениями с клиентами.