Дебют: когда проект превращается в претензию — 30 марта 2026 г. в 13:19:32.038
Дебют: когда проект превращается в претензию Сегодня вечером в пространстве салона керамической плитки и сантехники NOVUS на В.О. в Санкт-Петербурге я провожу мастер-класс для партнёров нашей компании — дизайнеров интерьеров, которые, напомню, являются нашими рекомендателями. Мероприятие проходит в рамках клуба NOVUS DESIGN COMMUNITY Тема: Когда проект превращается в претензию или Потребительский терроризм или добросовестная неудовлетворённость Тема непростая, но абсолютно практическая. Мы все заходим в проект за результатом — деньгами, опытом, реализованной ценностью. Но иногда получаем… претензию с перспективами судебных споров и риском значительных финансовых потерь, зачастую превышающих стоимость проекта. Как так происходит? Я провёл исследование, проанализировал практику конфликтов и покажу аудитории 5 кейсов (в сфере интерьерных решений — широкий спектр продуктов, поставок и услуг). Я попытался разобраться: существует ли так называемый потребительский терроризм и что это за явление какие причины приводят потребителей к радикальным формам поведения какие формы претензионной практики вообще существуют как связаны неудовлетворённость и претензия почему претензия — это инструмент восстановления потребительской ценности как распознавать типы поведения клиентов и понимать их цели И главное: как работать на предупреждение претензий через управление процессом как относиться к претензиям как к обратной связи почему претензии — это неизбежные издержки и как к ним относиться и как выстраивать адекватную реакцию на разные типы претензионного поведения Это моё первое выступление на эту тему — в каком-то смысле манифестация идеи, дебют. Формат — бесплатный. Бронирование мест уже завершено. В дальнейшем планирую развивать это как отдельный продукт и предлагать более широкой аудитории на коммерческой основе. Немного волнуюсь и буду ждать обратную связь от слушателей