B2AI2C против B2R2C: кто будет сопровождать наш выбор? — 8 сентября 2026 г. в 07:45:04.225
B2AI2C против B2R2C: кто будет сопровождать наш выбор? 🔎 Интересный материал опубликовали «Яков и Партнёры». Исследователь компании Марина Дорохова обращает внимание на новую функцию искусственного интеллекта в развитии маркетплейсов. В условиях огромного товарного предложения искусственный интеллект получает роль посредника между потребителем и рынком. Через диалог с пользователем он уточняет запрос, «сжимает» пространство выбора и из тысяч похожих предложений оставляет те, которые наиболее точно соответствуют конкретной потребности. По сути, речь идёт не просто об удобстве поиска. Такой механизм снижает когнитивную нагрузку потребителя в условиях перегрузки предложением. По мнению Марины Дороховой, особенно востребованным такой подход может оказаться в категориях сложного выбора — например, в косметике, лекарственных препаратах и других товарных группах, где потребителю трудно самостоятельно оценить множество параметров. 🤖 «Яков и Партнёры» обозначают возникающую архитектуру взаимодействия формулой B2AI2C: бизнес → искусственный интеллект → потребитель. Новое качество здесь даёт именно диалоговый контур: искусственный интеллект не просто ранжирует товары, а уточняет запрос, помогает сформировать решение и может довести его до готового заказа. То есть принимает на себя уже часть когнитивной работы потребителя. 👤 Для меня эта модель особенно интересна в сопоставлении с другой архитектурой рыночного взаимодействия, которую я исследую, — субъектным посредничеством B2R2C: бизнес → профессиональный рекомендатель → потребитель. ❓Что произойдёт, если эти две архитектуры встретятся на рынке сложных решений — например, на рынке интерьерных решений? С одной стороны — алгоритмический посредник: огромный массив данных, способность уточнять запрос, сопоставлять тысячи вариантов, снижать когнитивную нагрузку и персонализировать выбор. С другой — субъектный посредник, профессиональный рекомендатель, в нашем случае дизайнер интерьеров. Он тоже «сжимает» пространство выбора, но делает это через профессиональную экспертизу, понимание человека, его образа жизни, пространства и контекста принимаемого решения и живого обсуждения. ⚖️ Получаются две потенциально конкурирующие конструкции: B2AI2C — алгоритмическое посредничество. B2R2C — субъектное посредничество. Искусственный интеллект всё ближе подходит к функциям, которые ещё недавно считались преимущественно человеческими: понять запрос, отобрать, сопоставить, порекомендовать, сопроводить решение. Но сможет ли он заменить человека там, где требуется не просто выбрать товар, а интегрировать множество решений в единый контекст проекта и жизни конкретного человека? На российском рынке интерьерных решений эту функцию уже более 25 лет выполняет профессиональный дизайнер. И пока эта модель демонстрирует удивительную устойчивость. 🔄 Поэтому вопрос остаётся открытым: будут ли B2AI2C и B2R2C конкурировать, постепенно вытесняя одна другую? Или мы увидим их сближение — когда искусственный интеллект возьмёт на себя поиск и первичное сжатие выбора, а за человеком сохранится роль интегратора, интерпретатора и субъекта доверия? Как вы думаете, где в этой конструкции через несколько лет останется человек?