📊 Первый рэнкинг ЦБ РФ по жалобам на МФО: как читать новый показатель — 13 июля 2026 г. в 14:55:08.312
📊 Первый рэнкинг ЦБ РФ по жалобам на МФО: как читать новый показатель Банк России впервые опубликовал рэнкинг МФО по обоснованным жалобам за 2025 год. Показатель считается на 100 тыс. договоров микрозайма. ✅ АО МФК «Саммит» завершило год с индикатором 0,489. Это эквивалентно примерно одной обоснованной жалобе на 204 тыс. договоров. «Обоснованная жалоба – это не любое недовольство клиента, а случай, когда проверка подтвердила нарушение его прав. Для компании это означает, что вопрос не удалось решить до того, как клиент обратился во внешнюю организацию. Поэтому такой показатель полезен прежде всего как источник информации о проблемных точках в клиентском пути», – комментирует Вероника Бурова, операционный директор Summit Group. Что стоит за цифрами и почему компания рассматривает рэнкинг не как итоговую оценку, а как инструмент для дальнейшего улучшения сервиса — читайте в полном материале на Дзене.