Репутацию портят не отзывы, а ответы на них — 25 июня 2026 г. в 15:16:17.177
Репутацию портят не отзывы, а ответы на них Эксперт по коммуникациям Наталия Широкова рассказывает, как отвечать на негатив, чтобы он работал на бизнес. Когда селлер читает негативный отзыв, первая реакция почти всегда эмоциональная: хочется доказать, что клиент неправ, или просто удалить комментарий. Но чаще всего бизнесу вредят не сами отзывы, а неудачные ответы на них. На маркетплейсах это особенно заметно: от отзывов напрямую зависят рейтинг карточки и продажи. А ваш ответ читают не только хейтеры, но и будущие покупатели. Как отвечать на негатив, чтобы он работал на бизнес, — в карточках. Спойлер: на часть отзывов отвечать вообще не нужно. #эксперты Подписаться на канал про маркетплейсы
374 просмотров