Как мы превратили 100+ часов созвонов с экспертами в виртуального «сверхэксперта» по пр...
Как мы превратили 100+ часов созвонов с экспертами в виртуального «сверхэксперта» по продажам Я долго был уверен, что самый ценный актив компании — команда. Но команда при уходе забирает с собой и ценные знания. Так случилось и у нас: ключевой человек ушел, а с ним — все знания по его блоку, полученные от экспертов за наши деньги. Тогда я понял: элементы цифровой культуры бизнеса из моей книги обязательны уже с первого дня. Знания нужно сразу превращать в цифровой актив, именно на этой базе вырос ИИ-ассистент продаж, поднявший конверсию на 55% (рассказывал в прошлом посте). Мы решили больше не терять наработанные знания вместе с человеком. С первого дня компании записываем все созвоны в Zoom: консультации с экспертами рынка, клиентские звонки, внутренние летучки. Только экспертных встреч набралось 100+ часов — около 40 файлов транскрибаций по темам: цена, сомнения клиента, сравнение с конкурентами. Так родился внутренний «сверхэксперт» — бот в привычном Телеграме, к которому может обратиться любой менеджер. Пишешь «Клиент говорит, у соседей раковина на 3 тысячи дешевле, что ответить?», прикладываешь диалог и получаешь готовый ответ, собранный из сотен часов реальных консультаций с профессионалами рынка, а не из общих советов из интернета. ⚡️ Заметили закономерность: почти все возражения клиентов на самом деле повторяются, просто звучат разными словами. После 100 часов записей бот начал видеть эти повторы раньше, чем сами менеджеры, и подсказывать паттерн. Как это устроено технически и как повторить у себя, смотрите в карточке ⬆️ В Йорте мы пока сделали только MVP: хватает работы с файлами внутри проекта ИИ, без отдельной инфраструктуры вроде pgvector или Pinecone. Дойдем и до них, когда база разрастется до сотен файлов. Но лучше рабочий MVP сейчас, чем идеальная система через год. Мой вывод: знания, которые не зафиксированы, компании не принадлежат. Начать собирать их можно уже сейчас, просто складируя все по папкам с метками. Это станет основой вашего будущего ИИ-мозга. Легко, а значит, делайте! С вами был Юрий Гизатуллин, технологический предприниматель, цифровой стратег и автор канала про эпоху ИИ в бизнесе @gizu_ru. #ИИ_длябизнеса 😎 Подписаться на Т-Бизнес секреты