Самая старая жалоба покупателя. Ей 3800 лет. Ничего не изменилось. — 4 июля 2026 г. в 12:00:05
Самая старая жалоба покупателя. Ей 3800 лет. Ничего не изменилось. 1750 год до нашей эры. Древний Ур, Месопотамия. Торговец медью по имени Эа-насир получает глиняную табличку. На ней — жалоба от клиента по имени Нанни. Текст сохранился полностью. Перевод примерно такой: «Когда ты пришёл, ты сказал мне: я дам Гимиль-Сину медь хорошего качества. Ты дал медь плохого качества и сказал: если хочешь — бери, если не хочешь — уходи. Кто я такой, чтобы ты обращался со мной с таким презрением? Я послал гонцов за деньгами, а ты отослал их с пустыми руками. Разве ты не знаешь, что здесь в Уре я отказывался от контрактов на медь более выгодных, чем твой, из уважения к тебе? А ты так обращаешься с моими гонцами! Как ты смеешь!» Это не единственная жалоба на Эа-насира. Археологи нашли в его доме целый архив — больше дюжины глиняных табличек с претензиями от разных клиентов. Все про медь плохого качества, задержки поставок, хамское обращение. Эа-насир хранил жалобы. Не ответил ни на одну. Просто складывал в углу дома. 3800 лет спустя он стал мемом в интернете - «Худший торговец медью в истории». Но вот что я думаю на самом деле. Эа-насир был успешным торговцем. Иначе откуда столько клиентов? Он мог позволить себе большой дом, грамотных писцов для ведения переписки. Жалобы были — но бизнес работал. Он знал, что его ругают. И продолжал работать так же. Это идеальный портрет того, как работает плохой сервис с монополией. Когда ты единственный поставщик в регионе — можешь посылать гонцов с пустыми руками. Можешь хранить жалобы и не отвечать. Клиенты всё равно вернутся, потому что альтернатив нет. 3800 лет назад Нанни кипел от злости, писал гневную табличку, посылал гонца через весь город — и ничего не изменилось. Сейчас мы пишем гневные отзывы в интернете, звоним в техподдержку, ждём 40 минут на линии — и ничего не меняется. Нанни, я тебя понимаю. Спустя 38 веков — понимаю.