Мы отметили с мужем 13 лет со дня свадьбы ❤️ — 5 июня 2026 г. в 08:22:32.695
Мы отметили с мужем 13 лет со дня свадьбы ❤️ 13 лет вместе. Аааа… как много ))) И эту дату мы решили отметить по-особенному. Для меня этот день был очень важным ещё и потому, что мы впервые за долгое время организовали фотосессию только вдвоём. Без детей. Без рабочих историй. Это была история про нас. Ну и это был мой закрытый уже! гештальт. Но рассказать я хочу не столько про праздник, сколько про одну ситуацию, которая заставила меня снова задуматься о сервисе и работе с клиентами. 🔛 Утро началось с визажиста. И именно здесь всё пошло не по плану. 🔛 Я приехала по адресу, по которому была у мастера раньше. Оказалось, что адрес изменился, но мне об этом никто не сообщил. 🔛 Дальше — ожидание мастера. В итоге она начала работу со мной на 40 минут позже. Не на 5 и не на 10. На 40 !! Из-за этого вместо полноценного макияжа пришлось делать экспресс-вариант, потому что времени на спокойную работу уже просто не осталось. И вместо человеческого “извини” в меня кинули скидкой и хорошим нападением на мое естественное негодование. Я много думала над этой ситуацией. Мои выводы. 💡 Что меня задело больше всего? Халатность к работе, которую я себе не позволяю. Мы же видим в других то, что не можем принять в себе. Я пизд.. какой задрот в работе. Отчеты - вовремя, ответы в рабочих чатах - оперативно, лидов нет пару дней - “истерика” и срочное предпринятие шагов (за кадром очень много всего, что не видно клиенту), консультации - на любые вопросы, компромиссы и комфортное человеческое отношение в рабочих процессах. 💡 Что я поняла? Хороший специалист — это не только про профессиональные навыки. Это и про много важных человеческих аспектов: умение общаться, понимать человека, объяснять процесс, находить компромиссы. Визажист продаёт не макияж. Он продаёт красоту, настроение, уверенность, классные эмоции и состояние человека в важный для него день. Точно так же, как маркетолог продаёт не рекламу. Мы продаём спокойствие, понимание процессов, предсказуемость результата и уверенность клиента в том, что мы обеспечим его целевыми лидами на его продукт. 💡 И я поймала себя на мысли, что в своей работе очень ценю вещи, которые кажутся мелочами: ✔ приходить вовремя на созвоны; ✔ предупреждать обо всех изменениях заранее; ✔ проговаривать важные детали; ✔ не оставлять клиента в неопределённости. Потому что именно из таких мелочей складывается доверие. 💡 А ещё я в очередной раз убедилась: когда происходит ошибка, самое важное — не защищаться. Самое важное — признать её, извиниться и попытаться исправить ситуацию. Сервис начинается не тогда, когда всё идеально. Сервис начинается в тот момент, когда что-то пошло не так. Именно тогда клиент понимает, насколько вы действительно ориентированы на людей. Поэтому главный вывод этого дня простой: Профессионализм — это не только про качество работы. Это ещё и про отношение к людям, с которыми ты работаешь. Ну а кусочком нашего праздника я делюсь. С вас ❤️