ПОЙДЕТ ЛИ ТУРИСТ ЗА СКИДКОЙ С ВАШИМ ПОДБОРОМ?
ПОЙДЕТ ЛИ ТУРИСТ ЗА СКИДКОЙ С ВАШИМ ПОДБОРОМ? Жестокая правда такова, что для туристов пойти за скидкой с выбранным отелем - это распространенный «лайфхак». И не раз и не два я слышала, как это рассказывают друг другу на лежаках у бассейна: «ты что, купила у первого турагента? Надо не так! Надо расспросить, все узнать, и потом другие дадут тебе за готовый отель скидку» Туристы делятся этим друг с другом и хвастаются удачными сделками. И это происходит уже много лет. И это естественно. Кто ни разу не сравнил цену перед крупной покупкой, тот может первым бросить в меня камень. К тому же, в случае пакетного тура на популярное направление для туристов все турагенты одинаковые. Наша роль в их глазах минимальна - взять деньги и подписать договор, и дальше мы не нужны - ведь в отпуске с ними нас не будет. Как минимизировать «уход за скидкой»? - сказать туристу прямо в лоб после подбора, что если он собирается сравнивать цены, то потеряет время и много не выгадает, а при бронировании здесь и сейчас получит от Вас какую-то плюшку; Это фактически единственный способ. Но и он ненадежный, потому что: - «плюшку» надо верно выбрать и рассчитать - чтобы она по значимости для туриста превышала возможную скидку, но при этом была не затратна для Вас. И так как туристы разные, им надо успевать придумывать разные аргументы в пользу покупки у Вас И еще надо постоянно транслировать, какие фишки и плюшки получают именно Ваши туристы до и во время отдыха. Более радикальный способ - это продавать редкое. То, что не сравнят с туром в соседнем агентстве, потому что сравнить не с чем. Авторские групповые выезды, нишевые туры. Но это отдельная большая история. И самый радикальный способ - это введение платных консультаций. С исключениями для постоянных туристов и для тех, кто сам выбрал отель из ваших же сторис, например. Потому что когда мы начинаем консультировать бесплатно без каких-либо ограничений - мы сами соглашаемся на «отношения без обязательств» и потом обижаемся на туристов, если они пользуются и уходят. А они просто действуют логично. Им никто не сказал, что так нельзя, значит - так можно. Некоторые верят, что это входит в служебные обязанности турагента («им за это зарплата платят»), остальным просто все равно («раз они так делают - значит, им выгодно») Что бесполезно: - чернить конкурентов, дающих скидки, мол, это делает только шарашкины конторы (для туриста неочевидно, что и вы - не шарашкина, особенно если с другой стороны крупная сеть или банк со своими аргументами) - взывать к совести (получите не только уход клиента, но еще и негатив, еще и отзыв плохой могут написать)