Однажды я потеряла клиента✌️ — 12 июня 2026 г. в 07:34:02.424
Однажды я потеряла клиента✌️ Не потому что что-то сломала. Не потому что не знала, как настроить GetCourse. И даже не потому что не справилась с задачей. Причина была гораздо сложнее. Тогда мне казалось, что хороший специалист должен помочь клиенту во всём. Подсказать. Предупредить. Взять на себя максимум вопросов. Чем больше я погружалась в проект, тем больше ответственности брала. Но в какой-то момент оказалось, что мы с клиентом по-разному видим мою роль. Я считала себя техническим специалистом. Клиент видел во мне человека, который отвечает за весь запуск: за сроки, подрядчиков, процессы и конечный результат. И когда что-то пошло не по плану, оказалось, что у каждого из нас была своя картина договорённостей. Для меня это был очень болезненный опыт. Потому что я действительно старалась помочь. А клиент искренне считал, что получил совсем не то, на что рассчитывал. После этой истории я многое пересмотрела. Теперь перед стартом проекта я всегда подробно проговариваю: ▫️что входит в мою работу; ▫️что не входит; ▫️от чего зависят сроки;какие материалы нужны от клиента; ▫️кто за что отвечает в проекте. Потому что слова «настройка», «сопровождение» или «запуск» каждый может понимать по-своему. Если честно, эта ситуация надолго выбила меня из колеи. Какое-то время я даже боялась брать новые проекты. Постоянно думала: а вдруг снова что-то пойдёт не так? А вдруг ожидания опять не совпадут? Но со временем поняла важную вещь. Это был не провал. Это был урок. Очень дорогой и очень неприятный, но именно он научил меня выстраивать работу гораздо понятнее и прозрачнее. И сейчас я уверена: хороший проект начинается не с настроек и даже не с оплаты. Он начинается с чётких договорённостей и одинакового понимания результата обеими сторонами ❤️