Причина N1 ухода клиентов или 2 цифры которые меня вынесли — 11 июня 2026 г. в 10:10:45.709
Причина N1 ухода клиентов или 2 цифры которые меня вынесли Ты сейчас обалдеешь. Прочитал офигенное исследование рынка рекламных агентств в США за 2025 год. Факт номер раз. Через сколько у тебя уходят клиенты? Через месяц? Три? А, если полгодика проработали, то это, типа, уже круто? LT или срок жизни клиента менее 24 месяцев считается в США провальным. А нормальный таргет — это совместная работа от 5 лет. И вот на таких условиях работают и Michelin, и P&G, и другие крупные бренды. Они ищут не агентство, не исполнителя, а стратегического партнера. И, отсюда, факт номер два. Ключевая причина ухода — не плохие результаты, а «perceived indifference»: ощущение, что агентству стало всё равно . 40% (!!!) брендов расстаются с агентством в первые 6 месяцев — то есть половина оттока решается на этапе квалификации клиента и его правильно онбординга (выстраивание отношений в первые 90 дней). В этой точке происходит самый большой разрыв мозга. Агентства с выручкой от 100 миллионов долларов + удерживают 92% клиентов больше года. А, с выручкой до 100 миллионов всего 78%. Равнодушие. Вот что воистину крадет деньги из твоего кармана.