МТС Optimus научился делиться звонками с коллегами.
МТС Optimus научился делиться звонками с коллегами. У МТС есть сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами и управления деловыми процессами в малом бизнесе – Optimus, который, в т.ч., записывает звонки и делает их расшифровку с помощью ИИ. Работает на базе технологий Voicetech и Exolve. Теперь у сервиса появилась функция шеринга: сотрудник может поделиться с коллегой аудиозаписью, расшифровкой и саммари звонка. Руководитель или коллега видит полную историю общения с клиентом на одном экране. Схема работы простая: из веб-версии МТС Optimus отправляется ссылка-запрос сотруднику. Тот сам решает – дать доступ или нет. Если согласие получено, новые звонки сотрудника начинают отображаться в веб-интерфейсе. Доступ можно отозвать в любой момент. Каждый пользователь видит, кому и когда открыл свои записи. Данные хранятся на серверах МТС. Диляра Бутковская, руководитель продукта МТС Optimus: После разговора важные детали остаются в голове у одного сотрудника: что попросил клиент, какую цену обсудили, когда перезвонить. Если сотрудник ушел в отпуск или сменил работу, то бизнес вообще теряет клиента. МТС Optimus теперь позволяет руководителю видеть полную картину переговоров, а сотруднику самостоятельно решать, давать ли доступ. Подписывайтесь на Телекоммуналку