▪️ Салон умер. Да здравствует точка доверия. — 30 июля 2026 г. в 14:49:56.997
▪️ Салон умер. Да здравствует точка доверия. Два года назад мы брали интервью у Дениса Голещихина, директора по продажам на массовом рынке Т2. Тогда речь шла о том, как оператор нащупывает новую бизнес-модель. Теперь коллеги из РБК выпустили свежий разговор и любопытно свести две точки на графике: что изменилось в телекоме за два года? Главный сдвиг в статусе розницы. Раньше салон связи был точкой продаж: пришел, купил сим-карту, ушел. Сегодня это точка доверия. Причина проста, потому что SIM-карта стала цифровым идентификатором человека, привязанным к банкам, госуслугам и биометрии. Когда у клиента сложный вопрос, вроде идентификации, верификации, смены данных, он идет не в приложение, а к живому сотруднику. Розница вытащила отрасль через масштабную верификацию абонентской базы в 2024-2025 годах, когда закон требовал личного присутствия человека. Но у доверия есть цена. Точек продаж слишком много, а трафик падает. Простые операции клиенты и так делают через приложение. Поэтому Т2 планирует оптимизировать 5-10% салонов в этом году. Это не отказ от офлайна, а поиск баланса. На фоне этого регулирование будет только жестче: биометрия, ограничения на количество SIM-карт, видеофиксация подключений…, а дальше в очереди eSIM и интернет вещей. Задача оператора, чтобы клиент вообще не замечал, что стало сложнее. ▪️ Полное интервью можно прочитать по ссылке, мы же подсветим основные тезисы: • SIM-карта превратилась в цифровой идентификатор, отсюда и падение продаж вдвое: с 120 млн в год до примерно 60 млн. • Салон связи меняет функцию: раньше точка продаж, теперь точка доверия для сложных и чувствительных сценариев. • Из-за избытка точек продаж и снижения трафика Т2 планирует оптимизировать 5-10% салонов в этом году. • Верификация всей абонентской базы стала одним из крупнейших проектов отрасли и прошла благодаря розничной сети. • Дальше цель регулирования – eSIM, удаленное подключение и рынок M2M/IoT, а задача операторов – не дать клиенту почувствовать рост требований к безопасности. Подписывайтесь на Телекоммуналку