Ростелеком получил награды за клиентский опыт. — 30 июля 2026 г. в 13:52:22.724
Ростелеком получил награды за клиентский опыт. Программа лояльности Ростелекома победила на Loyalty & CX Awards 2026 в двух категориях: «Эффективное использование CRM» и «Команда года в маркетинге лояльности». В этом году на конкурс подали 413 проектов от 207 компаний. Победу принесла каскадная модель коммуникаций, которую компания внедряет с мая 2025 года. Раз в месяц система формирует план коммуникаций и сегментирует клиентов по интересу к услугам. Дальше работа идет в два этапа: сначала клиент получает информационное сообщение о преимуществах услуги без бонусов, чтобы сформировать интерес, затем, если услугу не оформили, приходит персональное предложение с оплатой бонусами. Модель дала рост конверсии подключения услуг на 17,4%. Программа обладает накопительным эффектом: число клиентов, которые в течение года перешли с оплаты бонусами на платное использование услуг, вдвое выше числа тех, кто сразу подключил услугу за деньги. Руководитель направления программы лояльности Диана Лурье отметила, что за два года команда перезапустила онлайн-игры компании, сместив их фокус с простого списания бонусов на генерацию дополнительной выручки. В программе сейчас около ста партнерских офферов, что позволило поднять redemption rate без роста затрат. Премия «Loyalty & CX Awards» существует с 2010 года, в России проводится с 2014 года и считается одной из главных наград в индустрии маркетинга лояльности. Подписывайтесь на Телекоммуналку