Телекоммуналка

IT и технологии · 15 сентября 2026 г.

Открыть канал в MAX

МТС Exolve прирастает контакт-центрами. — 15 сентября 2026 г. в 10:33:08.850

МТС Exolve прирастает контакт-центрами. Компания выкупила исключительные права на ПО профессиональных контакт-центров MightyCall Enterprise Russian Edition. Это часть продуктовой стратегии компании, т.к. МТС Exolve сейчас системно усиливает позиции в сегменте контакт-центров и расширяет линейку сервисов для B2B-клиентов. Приобретенный продукт войдет в существующий портфель МТС Exolve и дополнит набор отечественных коммуникационных решений. Клиенты получат комплексную платформу: ИИ-агентов, системы речевой аналитики, Co-Pilot для поддержки операторов и омниканальность – голос, чат, мессенджеры и email в едином интерфейсе. Такой подход дает бизнесу целостное управление обращениями и бесшовный клиентский опыт. Ставка сделана на крупный и средний бизнес: финансы, страхование, ритейл, здравоохранение, телеком – отрасли с большим и разнородным потоком коммуникаций. Отдельная цель – это рост клиентской базы среди крупных корпоративных заказчиков, госсектора и компаний из стран СНГ, где спрос на отечественные коммуникационные решения продолжает расти. Рамиль Биккужин, гендиректор МТС Exolve: Профессиональные контакт-центры на базе российского программного обеспечения обладают большим потенциалом роста, и мы намерены серьезно нарастить присутствие в этом рыночном секторе. По нашей оценке, объем российского рынка контактных центров в 2026 году составляет более 10 млрд руб., а с уходом иностранных вендоров спрос на такие решения продолжит расти. Мы планируем отвечать этому спросу, обеспечивая клиентам высокое качество услуг по доступной цене, и к концу 2028 года намерены нарастить свою долю в этом сегменте рынка до 15%. Подписывайтесь на Телекоммуналку