Телекоммуналка

IT и технологии · 7 октября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Ближе к клиенту – лицом к гражданам.

Ближе к клиенту – лицом к гражданам. На пленарной сессии «Цифровых решений» «Государство как цифровой сервис: где остановиться?» гендиректор МТС Инесса Галактионова была единственным представителем телекома. Вместе с ней на сцене были Герман Греф, вице-премьер Дмитрий Григоренко, замруководителя Администрации президента Максим Орешкин и сооснователь Positive Technologies Юрий Максимов. Уважаемые топ-менеджеры обсудили ключевые аспекты развития цифровых государственных и коммерческих сервисов, их интеграцию в повседневную жизнь граждан, а также влияние ИИ на формирование эффективных цифровых экосистем. Коснулись также вопроса границ ответственности государства и бизнеса в предоставлении услуг, важности сотрудничества между ними, а также необходимость постоянного улучшения качества сервисов на основе обратной связи от пользователей. Так, например, Галактионова рассказала, что на стадии «ИИ-хайпа» МТС не находится давно. Теперь вопрос в том, сколько ИИ приносит. Она указала на необходимость оценки экономической целесообразности внедрения ИИ-решений, акцентируя внимание на стоимости токенов и важности оптимизации расходов. Инесса Галактионова, гендиректор МТС: Все мы понимаем, токены стоят дорого. Возникает вопрос: делая процесс за счет таких дорогих токенов, ты действительно сможешь заработать, оптимизировать? Основная задача – научить команды зарабатывать деньги, быть более эффективными и создавать новые сервисы. Но беседа была не только про ИИ и его стоимость. Все ж вопрос про граждан и применение оного в нужном русле. Тут Галактионова рассказала про ИИ-шумоподавление, встроенное прямо в голосовой канал сети, которое теперь раскатано на всю страну. Абоненту ничего не нужно включать: звук входящего звонка фильтруется автоматически, в метро, на стройке или на шумной улице. Галактионова назвала этот продукт одним из своих любимых. Такие сервисы, по ее словам, без ИИ сделать было невозможно в принципе. Кроме этого, она рассказала про ИИ-секретаря в звонке, который записывает разговор и присылает краткую выжимку. Или про колл-центры, где у МТС работают несколько тысяч человек. ИИ там собирает информацию о звонящем, поднимает историю его обращений и готовит заготовку ответа. Потом был блиц, в котором подняли вопрос, кто же должен лучше понимать рядового пользователя: бизнес или государство. Не трудно догадаться, что мнения разделились 50/50, но финальное слово досталось Инессе Галактионовой, которая отдала голос бизнесу, отметив, что компании десятилетиями выстраивали подход к клиенту, который голосует рублем. Идеальной моделью она назвала симбиоз с государством, при котором на стыке появляются прорывные технологии. Подписывайтесь на Телекоммуналку