Сколько минут есть для связи, чтобы клиент не ушел к конкуренту? — 9 июня 2026 г. в 13:32:47.972
Сколько минут есть для связи, чтобы клиент не ушел к конкуренту? Готовлюсь к завтрашнему эфиру про воронки продаж в мессенджере Max в клубе "Навигатор" и параллельно изучаю исследования по онлайн-продажам. Наткнулась на исследование Lead Response Management от MIT, которое проводилось на 5,7 млн лидах. Вот одна из цифр в нем: Если связаться с потенциальным клиентом через 30 минут после его заявки, вероятность установить контакт снижается в 100 раз по сравнению с обращением в течение первых 5 минут. Только вдуматься! Не в два раза. Не в десять. А в сто раз! В принципе, это можно объяснить логикой. Когда мы имеем дело с соцсетями, написать запрос в личку или поставить "+" в комментариях чаще бывает импульсивным действием. И если вовремя не вовлечь клиента в диалог, он может остыть. Если же клиент уже горячий, он не станет ждать ответа полчаса или час. Пока менеджер занят, клиент успеет написать ещё в несколько агентств или посмотреть варианты самостоятельно. Поэтому часто проблема продаж в соцсетях даже не в количестве подписчиков, не в контенте. А в скорости реакции. Именно поэтому воронка продаж в мессенджере — это не просто добавить номер телефона в подписи. А продуманная система, как вести клиента за ручку от подписки до покупки. Кстати, сколько времени обычно проходит от заявки до первого контакта у вас? 🗨️ Вступить в чат в МАХ ⚡️База знаний "Навигатор по МАХ"