Меня обвинили в мошенничестве, и как это связано с "путем клиента" — 29 июля 2026 г. в 15:00:40.576
Меня обвинили в мошенничестве, и как это связано с "путем клиента" Это не кликбейтный заголовок, к сожалению. В начале июля в CloudPayments на меня поступила претензия от держателя карты. Он утверждает, что не совершал операцию. Вся соль в том, что клуб "Навигатор" работает по подписке. Пользователь платит 1999 руб. за первый месяц, и далее сервис снимает с него одну и ту же сумму, если пользователь не решит отписываться сам. Это было, разумеется, написано и на сайте, и в платежной форме, и в личном кабинете при авторизации, и по электронной почте, и даже сам CloudPayments отправляет письмо накануне списания. Но, как говорится, Елена Викторовна, вы чего удумали себе, кто ж это читать будет! Вы еще про оферту скажите 😅 Пока идет расследование по претензии, я со своей стороны решила посмотреть на лендинг клуба глазами пользователя, который ничего не знает про подписку. И несмотря на то, что в ключевых точках информация есть, убедилась, что ее не было достаточно. В прошлый понедельник вместе с ChatGPT перелопатили буквально полсайта, прописали FAQ с ответами на вопросы про подписку, добавили отдельные блоки про подписку, даже вставили в чек-бокс пункт, что пользователь ознакомлен с тем, что это ежемесячная подписка. В результате на лендинге теперь 16 упоминаний слова "подписка" 😂 К чему я это пишу? Далеко не у всех есть клуб по подписке, но наверняка есть туристы, которые спрашивают, казалось бы, очевидное. То, что "на сайте же написано". Иногда не лишним будет проверить свежим взглядом, что это не просто написано, а написано заметно. Недавно с клиентом был занятный случай. Пишет, что бронирования глэмпинга как-то упали. Проверили показатели по рекламе — всё норм, кроме конверсии в последний этап. Люди доходят до ввода данных, но не бронируют. Оказалось, что в модуле изменили размер предоплаты, и это так повлияло на результат. Попутно клиент обнаружил кучу непонятностей в настройке модуля, совершив тестовый визит "как будто турист". Посмотрите и вы. И не только на свои сайты. Иногда на картах клевая карточка компании, но ни одна ссылка не работает. Или предлагают написать на канале Telegram в МАХ... 💡 И просьба к вам. Вот лендинг клуба — elena-belousova.ru/max Достаточно ли понятно и доступно написано, что такое подписка? Вы бы поняли, что у вас через месяц снимут 1999 руб. за подписку? А то мне продажи запускать на днях. Не хотелось бы снова неприятностей 🤔 🗨️ Вступить в чат в МАХ ⚡️База знаний "Навигатор по МАХ"