Бот в общем чате? Не только! — 13 августа 2026 г. в 15:00:28.224
Бот в общем чате? Не только! ㅤ Следующим экспериментом после того, как я поселила бота в общий чат с подписчиками, стал еще один бот, который теперь живет во всех чатах с клиентами. ㅤ Идея возникла довольно спонтанно. На одной неделе произошло сразу несколько случаев, когда в чатах с клиентами были пропущены сообщения и никто вовремя не ответил на вопросы. С точки зрения сервиса ситуация, мягко говоря, не очень ок. ㅤ Так появился бот, которого я в шутку назвала «отделом контроля качества» 😊 ㅤ Он сидит во всех чатах с клиентами в режиме слушателя — сам ничего не пишет и ни на что не отвечает. Если клиент задает вопрос, автоматически запускается таймер. Если через час вопрос все еще остается без ответа, бот отправляет сообщение в нашу внутреннюю группу с командой: в таком-то клиентском чате на такое-то сообщение до сих пор никто не ответил. ㅤ Под капотом у бота API ChatGPT, который должен анализировать сообщения и определять, действительно ли клиент задал вопрос или просто что-то написал, не требующее нашей реакции. ㅤ И вот здесь пока все работает далеко не идеально 😅 ㅤ Я бьюсь с ним уже несколько недель, но примерно в 80% случаев бот так и не научился нормально определять, требует ли сообщение клиента ответа. Поэтому сигнализирует нам практически обо всем, что осталось без реакции. ㅤ Тем не менее даже с этими багами разработка оказалась полезной. Теперь за тем, чтобы ни один вопрос клиента не потерялся, следит не только аккаунт-менеджер. Я тоже вижу, если мы где-то вовремя не пришли в чат и не дали обратную связь. ㅤ И мне кажется, что подобный сценарий можно придумать практически для любого бизнеса. Даже если у вас нет отдельных чатов с клиентами, наверняка есть CRM-система, куда поступают обращения. Можно настроить бота, который будет сигнализировать, если менеджер слишком долго не отвечает клиенту, заявка зависла на каком-то этапе или произошло другое событие, требующее внимания руководителя. ㅤ Сейчас ИИ можно научить слушать, читать переписку, анализировать ее и подключаться к различным сервисам. А значит, использовать его можно не только ради экономии времени, о которой я писала в предыдущих постах, но и для контроля качества работы. ㅤ 🔥 Как вам такой сценарий? Нужен вам свой «отдел контроля качества»? 🗨️ Вступить в чат в МАХ ⚡️База знаний "Навигатор по МАХ"