Нужно ли напоминать клиенту, если он вам не ответил?
Нужно ли напоминать клиенту, если он вам не ответил? ㅤ Под моим недавним постом про назойливых менеджеров, которые периодически напоминают о себе, кто-то написал, что такие напоминания лишь сильнее отбивают желание отвечать. ㅤ А вот, знаете, всё не так однозначно. ㅤ Я писала, что у меня зависли 3 неоплаченных счета за вход в клуб «Навигатор». Счета участникам отправили по почте, но оплаты не было. Я написала каждому в мессенджере — тишина. ㅤ И тогда вместо очередного шаблонного «Напоминаю об оплате счета» написала еще раз, что уговаривать и допрашивать не буду 😅 ㅤ И что вы думаете? 2 из 3 участников оплатили счет. Одна девушка написала, что просто заработалась и забыла об оплате. Вторая девушка ничего не ответила, зато на следующий день я увидела пополнение в банке. ㅤ Что я вам хочу сказать? Не зря опытные продажники говорят, что нельзя бросать лидов без ответа. В идеале от человека нужно получить либо «да», либо «нет». ㅤ И вот вам экономика этого напоминания: буквально на ровном месте я получила 14 000 ₽, которые вполне могла потерять, если бы после первого сообщения решила: ну не отвечает и ладно. ㅤ Вот и думайте теперь: назойливость это или нормальная работа продажника. ㅤ У меня нет готового рецепта, как поймать ту самую золотую середину, чтобы не задолбать клиента и не довести до ситуации, когда он перестанет вам отвечать или вообще заблокирует. Но теперь я совершенно точно вижу и другую сторону: оставлять лид без ответа — это вполне конкретные экономические убытки. ㅤ Коллеги, а как у вас? Напоминаете о себе тем, кто не ответил? Бывало, что после такого напоминания турист все-таки покупал тур? PS. Кстати, некоторые еще мемчики сбрасывают. Смешные картинки сложно проигнорировать) 🗨️ Вступить в чат в МАХ ⚡️База знаний "Навигатор по МАХ"
Канал в каталоге Максиметера
2 882 подписчиков · Маркетинг