Есть клиенты, после разговора с которыми хочется выйти на улицу и полчаса молчать. Обыч... — 24 июля 2026 г. в 06:00:37.784
Есть клиенты, после разговора с которыми хочется выйти на улицу и полчаса молчать. Обычно их немного - один из пяти, иногда меньше. Но именно они забирают почти всё ваше время, портят настроение команде и тормозят работу над остальными заказами. Правило 80/20 работает и в обратную сторону. Небольшая доля клиентов создаёт основную часть проблем: бесконечные правки, торг после согласования, срыв сроков со своей стороны, требование гарантий, которых никто в здравом уме не даст. При этом платят они, как правило, не больше остальных, а часто и меньше - потому что как раз они торгуются жёстче всех. Что это значит в деньгах. Считать нужно не выручку от клиента, а выручку за вычетом потраченного на него времени. Заказ на сто тысяч, съевший месяц нервов и сорвавший два других проекта, приносит меньше, чем три спокойных заказа по сорок. На бумаге он крупный, по факту - убыточный. Я сам так отказываю тем, кто просит гарантию первого места. Не потому, что не умею продвигать, а потому, что человек с таким запросом будет требовать невозможного весь срок работы - и не получит его ни у меня, ни у кого-либо ещё. Что делают обычно? Терпят. Держатся из страха «а вдруг других не будет» и продолжают тащить того, кто выжигает ресурс. В итоге на хороших клиентов - тех, кто платит вовремя и не мешает работать, - времени не остаётся. Действие на сегодня. Выпишите пять клиентов, после общения с которыми чувствуете усталость. Напротив каждого - сколько часов в месяц он реально забирает и сколько платит. Одного, самого тяжёлого, аккуратно отпустите: поднимите ему цену до честной или предложите другого исполнителя. Есть у вас такой клиент, которого вы держите просто по привычке? 💬 Александр Тригуб, SEO-маркетолог Все дни серии - seo-marketolog.ru/menshe-bolshe/