Язык проблемы живёт в соцсетях, язык инструмента — в поиске
Язык проблемы живёт в соцсетях, язык инструмента — в поиске Разбор 100 тыс. сообщений бизнеса в соцсетях показал, что люди пишут: «продажи падают» — 25 тыс., «реклама неэффективна» — 19 тыс., «сайт не конвертирует» — 15 тыс. В поиске ТЕ ЖЕ люди набирают «Яндекс Директ» (258 тыс.), а «почему падают продажи» — всего 302 запроса. Исследование «ЯРКО» и «Медиалогии» сравнило более 100 тыс. сообщений о маркетинговых проблемах бизнеса в русскоязычных соцмедиа за январь — 14 сентября 2026 года с частотностью запросов в Яндекс Wordstat за отдельный месяц. В соцсетях лидировали «падение/отсутствие продаж» — 25,2 тыс. сообщений, неэффективная реклама — 19,3 тыс., посетители есть, покупок нет — 14,7 тыс. А в поиске огромный перевес был у названий уже известных решений: «Яндекс Директ» — 257,8 тыс., «SEO-продвижение» — 87,7 тыс.; «почему падают продажи» — всего 302. Люди переживают проблему в одном языке, а решение ищут в другом. Когда предприниматель находится в соцсетях, он говорит о симптоме: - продажи упали; - лидов нет; - реклама жрёт деньги; - люди заходят и не покупают; - раньше Reels давали клиентов, теперь ничего не работает. Но когда он решает что-то с этим делать, возникает необходимость превратить неопределённую проблему в конкретное действие. И вот тут человек сам ставит себе диагноз: ➡️«Продажи падают → значит, мне нужна реклама». ➡️ «Нет клиентов → надо настроить Директ». ➡️ «Сайт не продаёт → надо переделать лендинг». ➡️ «Охваты упали → надо научиться Reels». ➡️ «Конкуренты растут → мне нужен AI-маркетинг». Поиск поэтому фиксирует уже не исходную боль, а гипотезу человека о способе её лечения. Но(!) Человек ищет не обязательно то, что ему нужно. Допустим, владелец бизнеса говорит: «Продажи упали в два раза». Причиной может быть что угодно: изменился спрос, оффер перестал попадать в рынок, вырос чек, сломалась конверсия между лидом и продажей, изменился канал, просела повторная покупка, предложение стало неотличимым от конкурентов, потому что конкуренты догнали, а мы и не заметили. Но в Google/Яндексе он редко пишет: «Как определить, на каком участке маркетинговой системы находится причина снижения выручки?» Во-первых, это язык специалиста, во-вторых, человек может даже не понимать, где искать проблему (он же не маркетолог, он вообще пластиковый стаканчики продаёт). Поэтому он пишет «настройка Яндекс Директ». И вот возникает огромная рыночная проблема: спрос существует на проблему, но категоризирован он как спрос на знакомое решение. В вашем продукте та же история, только слова другие.