Турагентство Тур Поиск • Комбинированные туры, индивидуальные туры • Туры на Мальдивы, ОАЭ, Шри-Ланку, Сейшелы, Таиланд, Маврикий, Турцию, Египет, а также туры по России
Путешествия · 26 июня 2026 г.
ПРЕМИУМ ОТЕЛЬ ДАЛ ДРУГОЙ НОМЕР! — 26 июня 2026 г. в 11:30:03.604
ПРЕМИУМ ОТЕЛЬ ДАЛ ДРУГОЙ НОМЕР! Всех приветствую! В этом посте хочу рассказать о вчерашней проблеме, с которой мы столкнулись в премиальном отеле NG PHASELIS при заселении наших постоянных туристов. Бронировали мы тур в NG PHASELIS номер Superior Family Room Unique Sea месяц назад через туроператора «Интурист». Сразу проверили в отеле бронь (всегда так делаем — это называем первым этапом безопасного отдыха – получить не только подтверждение от туроператора и внести ему оплату, но и проверить бронь напрямую в отеле!) Нам отель уже на следующий день подтверждает, что все ок, бронь есть! Мы сразу в ответ пишем пожелания туристов: • не последний этаж • обязательно 2 ванные комнаты! Конечно, мы видим в описании номера 2 спальни и 2 ванные комнаты, но из опыта скажу, описание номера даже с официального сайта отеля может быть недостоверным! Для этого часто в описании есть сноска мелким шрифтом: «не является публичной офертой», по-другому – за это мы не несем ответственности! Поэтому я все важные нюансы еще раз перепроверяю! В конкретно данной заявке туроператор «Интурист» пошел навстречу и отправил гида в отель еще за месяц до заезда, чтобы точно убедиться, что будет 2 спальни и 2 ванные комнаты - 1 фото - номер, который планировался За 3 дня до вылета я проверил повторно еще раз с отелем и туроператором, что все пожелания отелем получены и с бронью все хорошо. Отправил письмо в отель приветственное, чтобы туристам поднять настроение по прилету. Сверил, что все услуги подтверждены, все ждут наших туристов и обеспечат им достойный отдых. ❗️В ИТОГЕ: Туристы приезжают в отель, им дают номер меньшей площади 🤨 (примерно на 4 кв метра чем Superior Family Room Unique Sea) и без диванчика 😒 (вероятно подумав, что им не важно)! - 2 фото 💯 Но нам и туристам важно все! Важно, чтобы заказанные услуги были оказаны полностью, а качество и набор услуг был такой, как мы заказывали и даже немного лучше! Я понимаю, что на лицо обман и оперативно связываюсь с администратором и менеджером отеля + начинаю упорствовать, чтобы гид от туроператора приехал в отель и решил проблему, пока туристы уходят на ужин! В течение часа приезжает гид, в это время уже о проблеме знает менеджер отеля и после наших пояснений, что на лицо обман, туристам дают номер более высокой категории без доплат (3 фото): Grand Suite (по цене он существенно дороже,на весь период на почти 600 тр.) Туристы довольны, но остается у меня закономерный вопрос: почему нельзя было сразу сделать все без проблем? И я нахожу лишь один ответ: какого бы высокого уровня не был отель, всегда может пойти что-то не по плану, даже если были: • тройные проверки, • брони через отель и туроператора, • есть переписка с отелем, что все хорошо! Вероятно, отель подумал, что для туристов чуть меньший номер и отсутствие диванчиков не станет проблемой – но тогда, будьте добры, указать это в описании на Вашем сайте и довести эту информацию до туроператора, тогда и вопросов не будет! В противном случае я воспринимаю это как обман и буду требовать исправление ситуации до тех пор, пока турист не скажет: «Павел, все хорошо нам дали подходящий номер, мы довольны!» В этой ситуации все решилось благополучно и за 2 часа. Если Вам интересен подобный материал, могу чаще им делиться, ведь в повседневной работе я решаю достаточно много подобных задач и с удовольствием поделюсь ими с Вами! 🤝Всегда Ваш эксперт по комфортному и безопасному отдыху Терновский Павел и компания «Тур Поиск». По вопросам бронирования пишите: https://max.ru/u/f9LHodD0cOJgxk9tgbRPS07VqX6GrDx6lUEXW94xrR_0XgZEemOk2RXj9hs НАШ САЙТ #туризм #опыт #отель