Турагентство Тур Поиск • Комбинированные туры, индивидуальные туры • Туры на Мальдивы, ОАЭ, Шри-Ланку, Сейшелы, Таиланд, Маврикий, Турцию, Египет, а также туры по России
Путешествия · 25 июля 2026 г.
✈️ Рейс перенесли на 12 часов раньше. Такое вообще бывает? — 25 июля 2026 г. в 16:51:42.185
✈️ Рейс перенесли на 12 часов раньше. Такое вообще бывает? Всем привет! На связи Павел Терновский👋🏻 Сегодня хочу показать на реальном примере, почему даже за сутки до вылета необходимо повторно проверять время рейса В нашей компании действует обязательное правило: мы проверяем каждую заявку не только после бронирования и за неделю до путешествия, но и непосредственно за сутки до вылета. Сегодня суббота. В 11:00 я спокойно начинаю рабочий день, открываю завтрашние заявки и вижу, что рейс моих туристов перенесли: **было — 14:00; стало — 02:00.** То есть туристы за сутки до вылета должны узнать, что летят на 12 часов раньше! Сначала я даже не поверил. Никаких звонков, писем или других уведомлений не поступало от туроператора. Обычно он сообщает даже о переносе рейса на пару часов, а здесь изменение сразу на половину суток — и полная тишина. Причём заявка имела статус Priority, то есть предполагала повышенный уровень сопровождения Начинаю звонить в отдел Priority туроператора «Анекс Тур», который обычно отвечает достаточно оперативно. Двадцать одну минуту слушаю автоответчик — звонок ходит по кругу, но сотрудник так и не подключается Пишу сообщение непосредственно в заявке и получаю ответ: «Вы достигли лимита отправленных сообщений. Дождитесь ответа оператора». Отмечу, что ранее этот туроператор, и особенно отдел Priority, всегда работал чётко, оперативно и качественно. Поэтому происходящее удивило ещё сильнее Я уже собирался ехать в офис туроператора, но решил позвонить в обычный отдел, представившись туристом. Дозвонился примерно за 30 секунд. Сотрудник подтвердил, что запрос видят и скоро на него ответят В итоге туристов пересадили из экономкласса в бизнес-класс без доплаты — это, конечно, приятный бонус. Однако вернуть первоначальное время вылета на 14:00 не смогли. К счастью, мои туристы сумели быстро перестроить планы и улететь в 02:00. Но ведь далеко не у каждого есть такая возможность. Кто-то мог находиться в другом городе, запланировать важную встречу, не успеть организовать трансфер или просто не увидеть изменение вовремя. Кроме того, пришлось срочно переносить сложные и дорогостоящие дополнительные услуги, заказанные через принимающую компанию в Турции. А у местного туроператора сегодня ещё и выходной. Благо всё удалось оперативно согласовать. Итог истории вроде бы положительный: туристы улетели, получили бизнес-класс без доплаты, а все дополнительные услуги удалось перенести. Но эта ситуация в очередной раз показывает, что никакие статусы Priority, VIP-обслуживание и даже надёжные туроператоры не гарантируют, что путешествие пройдёт строго по первоначальному плану Именно поэтому моя задача как турагента — не просто забронировать тур, а постоянно контролировать заявку, вовремя замечать изменения и оперативно решать возникающие вопросы. Нервная получилась суббота, но, к счастью, со счастливым концом 🙂 По вопросам бронирования пишите: https://max.ru/u/f9LHodD0cOJgxk9tgbRPS07VqX6GrDx6lUEXW94xrR_0XgZEemOk2RXj9hs НАШ САЙТ #перенос #время #неожиданность #сервис #рейс