⚖️ Туроператора обязали вернуть туристам за отдых в турецком Spice Hotel & Spa 5* более... — 27 августа 2026 г. в 05:53:13.924
⚖️ Туроператора обязали вернуть туристам за отдых в турецком Spice Hotel & Spa 5* более миллиона рублей Красноярский краевой суд рассмотрел спор туристов с ООО «Анекс Туризм» и турагентом "Лариса тур" из-за качества отдыха в отеле Spice Hotel & Spa 5* в Белеке, Турция. Тур на пятерых с детьми стоил 740 тыс. рублей. По договору туристам было предоставлено проживание в отеле категории 5* и питание по системе All Inclusive, без авиаперевозки. Находясь в отеле туристы заявили о несоответствии фактических условий заявленным: грязном белье, неисправностях в номерах, отсутствии качественной уборки, мусоре и грязной посуде на территории отеля. В частности, отдыхающие указали на неработающие светильники и биде, грязь на балконе, ненадлежащее состояние детского клуба и зоны питания. По материалам дела, мигающую лампу в коридоре номера пытались устранить, заклеив ее чайным пакетиком с использованием медицинского пластыря. Туристы направили туроператору и турагенту фото/видеоматериалы, просили переселить их в другой отель. Не добившись этого, они выехали из Spice Hotel & Spa 5* и за свой счет разместились в Akra Sorgun TUI BLUE SENSATORI 5*. Затем туристы потребовали вернуть часть цены тура и компенсировать моральный вред. ✅ В представленном ответе Spice Hotel & Spa 5* на жалобу утверждалось, что все номера, в которых жили туристы, были отремонтированы в 2024 году. Отель также сообщил, что уже в первый день гости сообщили что хотят отменить проживание и переехать в другую гостиницу, где находились их друзья, потребовав вернуть деньги. По версии отеля, после разъяснения о невозможности возврата средств туристы начали шантажировать – формировать жалобы, делать фото и видео, а также сообщили, что при отказе в выплатах разместят отрицательные отзывы в соцсетях. Администрация признала требования туристов необоснованными, указала, что необходимые разъяснения были предоставлены, и заявила, что не будет производить никакие выплаты, возврат денег или компенсацию. 📁Позиция судов Ачинский городской суд взыскал с ООО «Анекс Туризм» стоимость некачественно оказанных и неиспользованных услуг — 562 тыс. рублей, 200 тыс. рублей неустойки, 20 тыс. рублей компенсации морального вреда и 200 тыс. рублей потребительского штрафа. В иске к турагенту было отказано. Апелляция согласилась, что перед туристами отвечает тольтко туроператор. Турагент действовал от имени и за счет ООО «Анекс Туризм», а компания отвечала за качество входящих в турпродукт услуг вне зависимости от того, кто фактически предоставлял услуги. ✅ Довод туроператора о том, что без перевозки не был сформирован туристский продукт, соответственно, в данной сделке они не являлись туроператором и ответственность несет отель, коллегия отклонила. Суд указал, что турагентом был заключен договор реализации турпродукта и туроператор не вправе, получив оплату по данному договору, затем отрицать факт его заключения. Суд установил из переписки с турагентом, что при продаже тура сообщалось о полной реновации, но впоследствии выяснилось, что ремонт проводился в других номерах, а не в тех, куда заселили туристов. 📁Что изменила апелляция Красноярский краевой суд дополнительно взыскал с туроператора 200 тыс. рублей неустойки — 80 тыс. рублей в пользу одной семьи туристов и 120 тыс. рублей в пользу другой. Штраф был увеличен до 250 тыс. рублей. Общая сумма взыскания составила: • 492,8 тыс. рублей в пользу Лукиной Т. С.; • 739,2 тыс. рублей в пользу Орловой Н. В. Кроме того, с ООО «Анекс Туризм» будет взыскиваться неустойка в размере 1% в день до исполнения решения, но в пределах лимита: 116 222,12 рубля по требованиям Лукиной и 174 333,17 рубля по требованиям Орловой. Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 18 мая 2026 года Дело № 33-6325/2026 Подписка: Туризм и Закон