С какими возражениями вам работать сложнее всего? — 28 августа 2026 г. в 13:40:18.566
С какими возражениями вам работать сложнее всего? Возражение - это хороший знак. Клиенту, который не собирается покупать, не нужно ничего говорить, он просто пропадает. А тот, кто озвучивает сомнение, ещё, что называется, в игре: ищет способ отправиться в отпуск, просто не хватает уверенности или информации. Так что бояться нужно тишины, а не возражений. Сценка, которая знакома почти каждому агенту. Вы подобрали идеальный (вы так думаете) вариант. Турист доволен, задавал вопросы, всё шло отлично. И тут: «Хорошо, я подумаю». Тишина. Сколько ещё можно думать? Если бы он сказал «800 метров до моря для нас далеко», всё было бы просто. Но «я подумаю»? О чём конкретно? Вы наверняка встречали рекомендацию спросить «о чём будете думать», а вы бы сами на такой вопрос ответили? Есть целая коллекция таких возражений-невидимок: «посоветуюсь и напишу», «сам вам позвоню». За каждым из них стоит реальная, но неозвученная причина. Например, за «я подумаю» может прятаться: 1⃣ Цена. Неловко сказать «дорого» сразу, особенно если вы уже потратили время на подбор. 2⃣ Клиент сравнивает варианты - своими силами или у другого агента - и пока не готов об этом говорить. 3⃣ Сомневается, что бронироваться нужно именно у вас. Вы можете гадать или защищаться. Но это не работает. Работают вопросы, которые позволяют узнать истинную причину: — Конечно. А цена в целом комфортна, или именно она вызывает сомнения? — Разумеется, надо взвесить. А в целом как вам предложение? — Понимаю. Могу посмотреть ещё варианты, если подскажете, чем эти смущают? Забирайте эти вопросы в работу, и вы увидите, как в следующий раз вместо ожидания выведете клиента на диалог. На интенсиве «Антикризисные продажи» вы отработаете навык выявления потребностей - научитесь делать это так, чтобы возражений было минимум. А если они всё-таки возникают - не теряться, а знать точную логику ответа. И даже больше: научитесь предвосхищать возражения ещё до того, как турист их произнёс. Присоединиться – здесь.