Три этапа до покупки тура — 27 августа 2026 г. в 07:55:53.586
Три этапа до покупки тура Совсем недавно мы говорили об этапах продаж и о сложностях на этапе закрытия сделки. Сегодня давайте внимательнее рассмотрим то, что происходит между этапами. Скажем, где-то между презентацией и закрытием. Для наглядности разделим путь туристов до покупки тура на условные 3 отрезка. Как это будет выглядеть: 1⃣ Этап вдохновения. В это время туристы смотрят блоги на YouTube или Rutube, программы о путешествиях на канале Пятница, читают телеграм-каналы путешественников и слушают подкасты. Человек ещё даже не думает о конкретной покупке, просто «насматривает» идеи. 2⃣ Этап выбора. Страны, которые манят больше других, окончательно поселились в сердце туриста. В этот момент у туриста открыто множество вкладок в браузере. Время поиска предложений, сравнения условий и изучения отзывов. 3⃣ Этап принятия решения. Момент, когда турист может стать вашим. Как ему решить, где забронировать тур и кому отдать деньги? Начать надо с понимания второго этапа, когда клиент общался не только с вами. Но также смотрел варианты на агрегаторах и маркетплейсах. А возможно, ещё в приложениях банков и на сайтах ТО. Что происходит после того, как клиенты проявляют интерес или регистрируются на таких платформах? Они начинают получать персональные предложения. Напоминания о незавершённом бронировании. Предложения забронировать соседний отель, потому что в выбранном закончились места. Письма о грустной, заброшенной и неоплаченной корзине. Ну, вы поняли. Ещё -дцать касаний, чтобы клиент о них не забыл. Это отдельный вид коммуникации, над которым работают специально обученные люди. А теперь самое интересное. Если платформы каждый день присылают пуш-уведомления, смс, мейлы, сообщения в ботах, а вы отправили подборку и написали «жду вашего ответа». Как вы думаете, какие у вас шансы против системы, которая уже вас обогнала по количеству взаимодействия с клиентом? ❗️Что нужно помнить: да, касаний точно должно быть больше двух :) но кроме этого, каждое касание должно нести ценность для клиента: быть экспертным, помочь совершить выбор или хотя бы просто приносить положительные эмоции. Совершенно точно не нужно раздражать клиентов сообщениями типа «Ну что, вы определились?». И вот здесь часто возникает сложность, потому что трудно что-то изобретать, если неясно, где искать эти ценностные поводы. 🟢Если вы хотите увеличить свои продажи, если ваши действия не приносят результата, если устали о хаоса и близки к выгоранию - самое время освоить систему, которая всё разложит по полочкам. Все детали нового интенсива «Антикризисные продаж» – здесь. А касаниям у нас посвящён отдельный урок 👌🏻 А вы считали, сколько вы в среднем совершаете касаний с клиентом после того, как отправили подборку?