Почему статус "Покупатель отменил заказ" стал появляться все чаще? — 30 июля 2026 г. в 13:02:13.293
Почему статус "Покупатель отменил заказ" стал появляться все чаще? Сейчас нагрузка на ФБС значительно выросла, поэтому задержки доставки стали встречаться чаще. На скриншоте хорошо видно, как это происходит. Продавец вовремя собрал заказ и передал его в доставку. Дальше заказ проходит сортировочные центры, но из-за высокой нагрузки срок доставки увеличивается. В этот момент покупатель, если у него подключена подписка WB Клуб / Шопинг / VIP, может отменить уже отправленный заказ. В результате появляется статус "Покупатель отменил заказ". С точки зрения покупателя такое решение вполне понятно. Если товар нужен срочно, проще заказать его в другом месте. Но для продавца это означает, что заказ уже собран, отгружен и передан в логистику, а продажа все равно потеряна.. Поэтому нам кажется, что на период повышенной нагрузки было бы правильнее не отключать саму подписку, а временно заменить возможность отмены уже отправленных ФБС заказов другой компенсацией для покупателей. Например, дополнительной внутренней скидкой или бонусом за выкупленный товар. Так покупатели сохранят преимущества подписки, а продавцы не будут терять уже отгруженные заказы из-за задержек, на которые они никак не могут повлиять. Подписка, на наш взгляд, приносит пользу и покупателям и продавцам, поэтому хотелось бы сохранить ее преимущества, просто адаптировав их к текущей ситуации.