❓Вопрос: Приобрели ортопедический матрас, однако после распаковки выяснилось, что издел...
❓Вопрос: Приобрели ортопедический матрас, однако после распаковки выяснилось, что изделие имеет ярко выраженный посторонний запах химии. 🛏️При обращении в магазин продавец отказал в обмене товара и возврате денег. Что делать? 📣Ответ: В соответствии с законодательством Продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе: ➡️ потребовать замены на товар этой же модели (артикула); ➡️ потребовать замены на такой же товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; ➡️ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; ➡️ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ➡️ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ✅По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец в свою очередь обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 💳Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 📝Законодательство Российской Федерации предусматривает претензионный (досудебный) и судебный способ урегулирования спорных имущественных отношений. 📩Для урегулирования спора в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу товара. В претензии необходимо указать на недостатки в товаре и изложить свое требование. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под подпись (с указанием ФИО, должность) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя. Направить претензию в адрес организации можно также заказным письмом с уведомлением и описью вложения. ⚖️В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению в судебном порядке. Потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства, по месту своего пребывания, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. ⚖️При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. 💳Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.