Итак, в лучшем чате прилетел вопрос, что делать, если красивые протоколы написаны, но с...
Итак, в лучшем чате прилетел вопрос, что делать, если красивые протоколы написаны, но сотрудники их не исполняют, исполняют формально или вообще подзабили на правила и ведут себя не очень по-коллегски. Это довольно распространённая проблема, особенно в коллективах с молодыми руководителями и, так скажем, более матёрыми сотрудниками. Под собой она почти всегда имеет вполне понятное отсутствие признания авторитета руководителя и с этим тоже надо работать, но сейчас поговорим о другом. Итак, что делать. Для начала определить масштаб проблемы. Люди действительно не исполняют протоколы? Как вы это поняли? Они сказали вам это прямо (идеальный вариант: «шла бы ты вместе со своими протоколами, я 100 лет мастит содой лечу» и всем всё сразу понятно)? Или вы просто не видите изменений после внедрения (маститы и метриты не лечатся, отёлы не выявляются вовремя, молозиво киснет в бидоне)? А может, проблема в самих протоколах, их несостоятельности или неактуальности? В общем, первое - собрать всех на срочное совещание. Если есть неуверенность в себе как руководителе, жизненно необходимо позвать кого-то выше по должности. И напрямую спросить: в чём дело. Очень часто люди в живом разговоре высказываются гораздо охотнее, чем когда вы просто кидаете протокол в чат или вешаете его на стенке в веткабинете. Если же на вас открыто ухмыляются - у меня плохие новости. Скорее всего, ловить в таком коллективе нечего. И вы сейчас стоите на развилке: направо - увольнять к чёртовой матери и набирать людей, которым вообще интересна нормальная работа. Налево - увольняться самому и искать место и коллектив, где из вас не будут пить томатный сок. Выбор, как всегда, непростой и зависит от контекста. Но есть ещё один сценарий, про который часто забывают: это когда люди вроде не саботируют в открытую, но и не делают как надо. Вот это самый неприятный вариант, потому что он съедает результат тихо и заметно порой только для вас. Если у вас есть протокол, но нет контроля - у вас нет протокола. Есть бумажка. Контроль - это не "иногда посмотрели", а конкретные точки: кто отвечает, что именно проверяется, как фиксируется результат. Чек-листы, журналы, выборочные разборы случаев, привязка к цифрам (заболеваемость, выбраковка, падёж, повторные случаи). Без этого всё остальное - иллюзия управления. Дальше - мотивация и санкции. Любое правило либо подкрепляется, либо размывается. Если сотрудник может не выполнить протокол и ничего ему за это не будет, он не будет его выполнять. Рабочая схема всегда одна и она не стара как мир: сделал как надо - получил понятный плюс (зарплату без вычетов, признание, приоритет в графике, нормальные условия). Не сделал - получил понятный минус (разбор, лишение премии, ограничение доступа к ресурсам, вплоть до увольнения при системных нарушениях). И вот здесь очень важно: правила должны быть одинаковыми для всех! Как только появляется "ему можно, он старенький/опытный/удобный" — система разваливается мгновенно вместе с вашим авторитетом. И ещё. Очень часто проблема не в том, что люди не хотят, а в том, что они не могут. Протокол может быть написан идеально, но физически невыполним в текущих условиях: не хватает времени, людей, расходников, логики процесса. И тогда вы будете бесконечно наказывать людей за то, что система изначально не тянет. Это тоже надо честно проверять.