А кто ваш аватар клиента и как на это влияет AI-пересборка? 😉 — 16 июня 2026 г. в 14:09:37.446
А кто ваш аватар клиента и как на это влияет AI-пересборка? 😉 Когда начинаешь осмысленно подходить к процессу продажи, неизбежно сталкиваешься с вопросом: а кто мой идеальный клиент? С этим вопросом я начала разбираться еще год назад, но выкристализиванного ответа пока нет, и скорее всего никогда не будет:) Но фокусный портрет непременно нужен. В этом же контексте наткнулась на любопытный пост Custdevica (считаю их профессионалами в маркетинговых, бизнес и UX-исследованиях) и рассуждения здесь на тему того, что теперь исследования делаются дешевле и быстрее вместе с AI и скорее всего качественнее. Если раньше мы собирали пользовательский/ клиентский портрет классически через JBTD и получали условную Марию 30 лет, которая любит кофе по утрам, а вечером ходит по галереям, например, то теперь мы можем честнее заглянуть в ее портрет: чего она боится, какие ее действия иррациональны. Так появляется портрет живого человека, а не картонной фигурки. Авторы статьи считают, что AI-пересборка поможет меньше халтурить с портретами пользователей, т.к. собирается реальная картина решений — синтезированная модель клиента. И если абстрагироваться от исследований, то на действия клиентов влияет множество факторов, комбинации которых предугадать сложно. Но интересен и другой вид покупателя: ИИ-агенты уже начали покупать друг у друга Anthropic провела эксперимент, где ИИ-агенты вели переговоры и торговались друг с другом в симулированном онлайн-рынке . Алгоритмы заключили 186 сделок, но результаты были... странными. Например, один агент требовал купить у оппонента ровно 19 шариков для пинг-понга, и тот согласился, потому что «человек разрешил мне купить себе подарок до $5». Исследования уже подтверждают: агентные системы работают в режиме «один ИИ рекомендует, другой ИИ выбирает, третий ИИ платит» . И здесь главная опасность — в том, что bias (искажения) не исчезают, а накапливаются на каждом этапе . Gartner прогнозирует, что более 40% агентных ИИ-проектов будут отменены к концу 2027 года из-за непредвиденных рисков и отсутствия контроля. Поживем-увидим. Поделитесь, сработала ли у вас модель идеального клиента в продажах и есть ли она вообще?