РУКОВОДИТЕЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ИТ-СЕРВИСОВ
РУКОВОДИТЕЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ИТ-СЕРВИСОВ 📍 Санкт-Петербург 🕐 Полный день #Вакансия #СанктПетербург #Internet #Полныйдень 🔷 Должностные обязанности: Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов для пользователей в крупной, территориально распределенной компании. Управление распределенными командами технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов. Выстраивание единых стандартов поддержки, SLA и коммуникации с бизнесом. Управление инцидентами, критическими сбоями, изменениями и восстановлением сервисов. Участие в автоматизации бизнес-процессов, развитии систем и запуске ИТ-проектов. 🔷 Требования: Высшее образование. Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов. Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет. Опыт управления командой поддержки от 25 человек. Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель. Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки. Ориентация на стабильность и качество сервиса. 🔷 Условия работы: Работа в крупной производственно-торговой компании. Оформление по ТК РФ. ДМС со стоматологией. Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов. Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально). Подробнее