СONSULTATION СONTENTS SPECIALIST/ СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНТЕНТОМ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ
СONSULTATION СONTENTS SPECIALIST/ СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНТЕНТОМ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ 📍 Москва 🕐 Полный день #Вакансия #Москва #Бытоваятехника #Полныйдень 🔷 Должностные обязанности: 1. Управлять Базой знаний для операторов контактного центра: создавать и обновлять инструкции по мобильным устройствам и носимой электронике, адаптировать англоязычные технические материалы для локальных рынков 2. Разбирать технические запросы операторов, воспроизводить проблемы, искать решения и при необходимости эскалировать их инженерам компании 3. Создавать и обновлять инструкции чат-бота технической поддержки клиентов компании на основе наиболее частых запросов в контактный центр 4. Создавать простые обучающие видеоинструкции для операторов и клиентов 5. Работать с обратной связью операторов и определять, какие материалы Базы знаний необходимо создать или обновить 6. Взаимодействовать с другими подразделениями компании для уточнения технической информации и решения сложных вопросов 7. Выполнять дополнительные указания вышестоящего руководства, связанные с деятельностью компании 8. Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в обществе, а также поддерживать атмосферу товарищества и взаимопомощи в коллективе 🔷 Требования: 1. Уверенный пользователь ПК: MS Office 2. Знание английского языка: Pre-Intermediate 3. Хорошее знание современных мобильных устройств и носимой электроники, их функций, настроек и возможностей 4. Будет плюсом опыт работы в области CS (Customer Satifaction), особенно в Контактном Центре, от 1,5 лет Подробнее