Младший UX-редактор клиентского сервиса, Авито
Младший UX-редактор клиентского сервиса, Авито #гибрид #удаленно #Москва #СанктПетербург #Самара #Казань #вакансия UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, улучшает опыт пользователей и сотрудников. Команда готовит статьи для раздела «Помощь», пишет ответы на сложные вопросы и проектирует интерфейсы инструментов для поддержки, опираясь на исследования и аналитику. Подробности: • Конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус. • Гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани или полностью удалённая занятость для других регионов РФ. • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00. • 31 день отпуска. • Продуманный онбординг, наставник и карта развития. • ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж с первого дня. • Доступ к корпоративным библиотекам, курсам Академии Авито, онлайн- и офлайн-обучение. • Свой тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров, онлайн-вечеринки и тимбилдинги. Задачи: • Поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить cjm. • Улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией. • Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки. • Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами. • Следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне. • Общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и pr-командой. Пожелания к кандидату: • Опыт работы в роли ux-редактора не менее года. • Опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний. • Навык разработки пользовательских сценариев и подготовки cjm. • Опыт работы в it-компании и понимание того, как разрабатывается продукт. • Умение объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки. • Умение выдерживать tone of voice. • Способность самостоятельно организовывать рабочий процесс, приоритизировать задачи, управлять ресурсами и соблюдать дедлайны. • Умение выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами. • Готовность к частым изменениям и динамичности it-компании. • Будет преимуществом опыт работы с метриками и отчётами типа bi или redash. Откликнуться: https://career.avito.com/vacancies/ux-redaktsiya/20522/ 👉 Подпишись и будь в курсе лучших вакансий в маркетинге