КАК ВЫБРАТЬ СОФТ. Рассказываю на примере CRM. — 21 июля 2026 г. в 16:30:01.750
КАК ВЫБРАТЬ СОФТ. Рассказываю на примере CRM. #автоматизация #процессы #CRM #кейс Сейчас подбираю CRM клиенту. И каждый раз упираюсь в четыре принципа, на которые редко обращают внимание предприниматели: Первый: минимум кликов. Чем меньше кнопок и обязательных полей для заполения - тем лучше. Софт должен упрощать работу, а не бесить сотрудников. Второй: CRM — это клиентская база. Клиентская база данных строится вокруг клиента, а не операции (покупки) и нужно собирать данные о клиенте: его возраст, пол, историю общения, типы покупок и т.д. Без этого вы не поймете своего клиента и не сможете использовать маркетинг эффективно. Третий (самый больной): сначала процессы, потом софт. Любая программа должна ускорять то, что уже работает, а не навязывать новые процессы. Я вижу это сплошь и рядом - покупают CRM, а потом перестраивают бизнес под нее. Это путь в никуда. Четвертый (самый сложный): баланс между данными и нагрузкой на персонал. Собрать все — технически просто, но сотрудники взвоют. Собрать минимум - бесполезно. Найти золотую середину, где данные реально нужны, а персонал не перегружен, - вот это моя основная задача в работе с клиентами. Так что сейчас тестируем 2 варианта. Ищем тот, где сотрудникам легко, маркетологам прозрачно, и процессы не ломаются. Если вы сами сейчас в выборе софта - пишите в личку, я быстренько проверю ваших кандидатов по этим четырем пунктам.