Роспотребнадзор информирует об особенностях использования сервисов кикшеринга — 6 августа 2026 г. в 08:00:07.493
Роспотребнадзор информирует об особенностях использования сервисов кикшеринга При использовании сервисов краткосрочной аренды электросамокатов посредством мобильных приложений потребителю рекомендуется до начала поездки внимательно ознакомиться с: • пользовательским соглашением; • тарифами; • правилами эксплуатации транспортного средства; • порядком списания денежных средств. Важно: условия пользовательского соглашения не могут ограничивать права потребителя, предоставленные законодательством РФ. В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с установленными законом. Такие условия являются недействительными. Перед началом поездки рекомендуется: - осмотреть электросамокат на наличие внешних повреждений; − проверить исправность тормозной системы, рулевого управления, световых приборов и колес; − убедиться в достаточном уровне заряда аккумулятора; − при наличии повреждений сфотографировать их и сообщить об этом оператору через мобильное приложение до начала аренды. После завершения поездки рекомендуется сфотографировать самокат и место парковки. Это поможет подтвердить, что аренда была завершена правильно, в случае возникновения спора. Если деньги списали необоснованно Например, за повреждения, которых вы не причиняли, за якобы незавершённую поездку, неправильную парковку или иные нарушения, с которыми потребитель не согласен. Рекомендуется: 1. Запросить у исполнителя документы и сведения, подтверждающие основания начисления соответствующей суммы. 2. Направить исполнителю письменную претензию с требованием возврата неправомерно списанных денежных средств. 3. Сохранить переписку, фотографии, маршрут поездки, сведения из мобильного приложения, банковские документы и иные доказательства. 4. При отказе исполнителя удовлетворить законные требования обратиться в суд за защитой нарушенных прав. При рассмотрении подобных споров именно исполнитель должен представить доказательства, подтверждающие наличие оснований для удержания денежных средств или взыскания убытков. Ответственность сторон Потребитель обязан соблюдать Правила дорожного движения РФ, правила эксплуатации имущества и условия договора проката. В свою очередь исполнитель обязан обеспечить предоставление исправного и безопасного имущества. Передача потребителю технически неисправного электросамоката, велосипеда или иного оборудования может свидетельствовать о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Если вследствие недостатков предоставленного имущества потребителю причинены убытки либо вред жизни, здоровью или имуществу, исполнитель несет ответственность в случаях и порядке, предусмотренных гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей. При нарушении прав потребитель вправе обратиться: • непосредственно к исполнителю с письменной претензией; • в территориальный орган Роспотребнадзора для получения консультации и реализации предусмотренных законодательством полномочий; • в суд с иском о защите прав потребителя. Следует помнить, что по делам о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с требованиями, связанными с нарушением их прав, в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Роспотребнадзор информирует, что внимательное ознакомление с условиями договора, фиксация состояния имущества до и после использования, а также сохранение документов и электронных подтверждений оплаты существенно повышают эффективность защиты прав потребителя при возникновении спорных ситуаций. #новости_Роспотребнадзора