**Додо пиццу отменяют по всей стране, Федор Овчинников извиняется пост за постом, люди ... — 28 февраля 2026 г. в 08:45:48.669
**Додо пиццу отменяют по всей стране, Федор Овчинников извиняется пост за постом, люди негодуют. ** В Челябинске разгорелся скандал из-за бездомной собаки. Полтора года в пиццерии жила дворняжка Додобоня, сотрудники её подкармливали. В феврале курьер Михаил укрыл псом фирменным пледом (цена кстати около 500 р.). Что пошло не так: Новая управляющая Юлия уволила Михаила за «порчу имущества» и занесла в чёрный список. Михаил рассказал историю в соцсетях и конечно она завирусилась. Первая реакция (и ошибка): Компания выдала банальную корпоративную отписку. Это вызвало шквал гнева. Люди массово удаляли приложение, завалили отзывами с 1 звёздой. Переломный момент: Основатель Фёдор Овчинников включился лично. - публично извинился перед курьером, выпустил несколько постов (люди не очень оценили первые извинения) - предложил Михаилу вернуться - не просто курьером, а лицом направления по работе с животными (классный ход, но правда ли) - в каждом посте просит не травить Юлию (её временно отстранили), объяснив её действия давлением стандартов (люди недовольны, Юля - антигерой). Результат, который устроил общественность и остановил хейт: Компания анонсировала 3 шага: 1. Все пиццерии станут pet-friendly. 2. Запуск системной помощи приютам. 3. Додобоню отловили, компания взяла все расходы на её содержание и поддержку приюта. Разбор полётов: маркетинговые выводы ❌ Ошибки: Молчание в первые часы, банальные комментарии и попытка защитить антигероя руководителя и обвинить курьера Что сработало: 1. Личное включение основателя. 2. Признание вины без оправданий. 3. Трансформация кризиса в стратегию (pet-friendly, помощь приютам, новая роль для героя). Уроки для любого бренда из этой ситуации: Эмпатия - это безопасность. Скорость реакции критична. Личный бренд основателя - мост для диалога. Кризис можно превратить в долгосрочный контент и стратегию. Я бы предложила еще снять сериал и показать как слова реализуются в действия! Аудитория любит истории искуплений. Важно НЕ бросать эту историю, а сделать частью истории компании. Люди ошибаются. Бренды могут ошибаться. Важно то, что ты делаешь после. Теперь всё зависит от того, выполнят ли они обещания.