Ученик прошёл 10% курса и потребовал вернуть 90% оплаты. Но суд решил иначе. Почему?
Ученик прошёл 10% курса и потребовал вернуть 90% оплаты. Но суд решил иначе. Почему? Интересная история произошла со SkillFactory. И я рекомендую обратить на неё внимание всем владельцам онлайн-школ. В конце 2022 года мужчина решил освоить профессию Python-разработчика и приобрёл курс за 79 895 рублей. Но с обучением не сложилось. Ученик несколько раз менял потоки, переносил занятия, а в ноябре 2024 года доплатил ещё 36 240 рублей за очередной перевод. Спустя два дня он окончательно отказался от обучения. За всё это время мужчина освоил только 10% программы, поэтому потребовал вернуть 104 521 рубль – почти 90% всей оплаты. Казалось бы, логично: прошёл 10% курса, значит, за остальные 90% деньги должны вернуть. Но суд оказался другого мнения. SkillFactory доказала, что ещё до последнего перевода ученик получил доступ ко всем 47 модулям программы. Суд учёл условия договора, по которому школа обязалась предоставить доступ к образовательным материалам. Это обязательство было выполнено. А вот насколько активно ученик изучал материалы – уже другой вопрос. Поэтому первоначальные 79 895 рублей суд возвращать не обязал. Но с последней доплатой ситуация оказалась иной. Мужчина отказался от нового потока всего через два дня. Здесь суд применил статью 782 ГК РФ и статью 32 Закона «О защите прав потребителей», которые позволяют заказчику отказаться от услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. В результате SkillFactory обязали вернуть 36 240 рублей, а также выплатить компенсацию морального вреда и штраф. После апелляции добавились расходы на юридическую помощь. Итог – 49 013 рублей 60 копеек вместо запрошенных 104,5 тысячи. И вот на что я хочу обратить внимание. Всё зависит от условий договора и того, какие обязательства школа действительно выполнила. Это решение не означает, что теперь достаточно открыть ученику личный кабинет, чтобы никогда не возвращать деньги. Если в вашем курсе предусмотрены живые занятия, проверка заданий, консультации и сопровождение, один лишь доступ к записям не подтверждает оказание всех услуг. Поэтому я всегда рекомендую заранее продумывать порядок возвратов, правильно составлять оферту и фиксировать оказанные услуги. Ведь даже в этой истории, несмотря на частичную победу школы, дело дошло до суда и дополнительных расходов. Если вы хотите проверить свою оферту и защитить образовательный бизнес от необоснованных требований о возврате денег, напишите менеджеру. Посмотрим, насколько ваши документы соответствуют реальному процессу обучения и какие риски стоит устранить уже сейчас. #ЗаконНаПрактике