Уважаемые коллеги, очередное судебное решение подтверждает следующие отправные положени...
Уважаемые коллеги, очередное судебное решение подтверждает следующие отправные положения, на которые очень полезно ориентироваться при выстраивании диалога с пациентом, недовольным качеством оказанных услуг: 1. Статус пациента, к сожалению, вторичен, на первом месте – статус ПОТРЕБИТЕЛЯ платных услуг. Исходя из этого, первоочередной задачей является подтверждение, что Вы донесли информацию до пациента. 2. Подпись пациента будет не в счет, если она проставлена «на автомате», то есть документ объемный имеется, но в нем суть практически невозможно уловить, не вчитавшись во все 11 листов мелкого текста. 3. Пациента нужно заранее ставить в известность о стоимости услуг, а теперь еще и сроках их оказания! И здесь и обязанность и в помощь – СМЕТА! 4. Если пациент затягивает лечение или убеждает лечить по своему «сценарию», не стоит врачу идти на поводу у такого подхода. Если действие врача отвечает запросу пациента, но не соответствует, например, клиническим рекомендациям, дело не выиграть! В такой ситуации нужно подписывать у Пациента отказ от показанного лечения. Если пациент его отказывается подписывать, то врач имеет право далее не оказывать услуги! Отказ Пациента подлежит актированию. 5. Согласно ЗоПП пациент как потребитель может требовать возврата денежных средств, соразмерного уменьшения стоимости услуги или компенсацию расходов по устранению недостатков в сторонней организации согласно ст. 29 ЗоПП. При этом важно, что данные гарантии являются взаимоисключающими. Как вывод: доводите всю информацию до пациентов под роспись! Актируйте каждый этап лечения! Если пациент не дает согласие на предложенный врачом план лечения, не бойтесь отказать в дальнейшем взаимодействии! Велик риск, что пациент свою «прихоть» обернет аргументом против Вас! #медицинское_право #клиника #закон #юридический_статус #здравоохранение #медбизнес #бизнес #медицинский_юрист
Канал в каталоге Максиметера
623 подписчиков · Здоровье