20 способов удержать клиентов: практики сильных отделов продаж
20 способов удержать клиентов: практики сильных отделов продаж Можно выделить 5 основных причин оттока клиентов: 1. Недовольны сервисом 2. Нашли лучше условия 3. Финансовые проблемы 4. Пропала потребность 5. Про вас забыли Как их предотвратить? - Узнавайте реальные причины ухода и устраняйте их. - Отслеживайте цикл покупок и напоминайте заранее. - Оперативно реагируйте на рекламации и жалобы. - Напоминайте о себе через экспертную рассылку. - Делитесь полезными материалами. - Внедрите любую систему лояльности. - Кешбек на следующий заказ, работает лучше чем скидка. - Выделите лучших клиентов и дайте им спец. условия. - Заключайте долгосрочные договора. - Приглашайте на неформальные мероприятия. - Знакомьтесь с окружением и близкими людьми клиентов. - Знакомьте клиентов с руководством вашей компании. - Общайтесь в удобных клиенту каналах коммуникаций (соц.сети, почта, чаты и пр.) - Предлагайте помощь в сложных ситуациях. - Следите и лайкайте клиентов в соц. сетях. - Напоминайте о ценности вашего продукта и отношений. - Дифференцируйте аудиторию по потребностям. Не продавайте все и всем. - Следите за репутацией и отзывами клиентов в интернете. - Мониторьте конкурентов и отстраиваетесь от их предложений. - Оперативно реагируйте на изменения рынка. - Считайте CR, NPS и LTV и другие показатели лояльности. Больших продаж!