Моя внутренняя кухня
Моя внутренняя кухня Когда смотришь на чью-то работу со стороны, кажется, что всё происходит легко и почти автоматически. В моей работе это особенно заметно: в какой-то момент появляется решение, и возникает ощущение, будто я просто взяла и увидела ответ. Но между задачей и этим ответом есть довольно большая часть работы, которую со стороны обычно не видно. Я работаю примерно как врач, только мой «пациент» — компания, команда или конкретная рабочая ситуация. И здесь недостаточно услышать симптом и тут же выписать лекарство. Моя экспертиза лежит на пересечении внутренних коммуникаций, корпоративной культуры, HR-бренда и работы с людьми, поэтому я смотрю на проблему сразу с нескольких сторон: что происходит с бизнесом, как устроены процессы, что происходит между людьми и какую роль во всём этом играют коммуникации. Сначала — цель. Мне нужно понять, куда мы хотим прийти и что именно должно измениться. Не «давайте что-нибудь улучшим», а конкретный результат, ради которого вообще затевается работа. Потом — диагностика. Я разговариваю с людьми, изучаю особенности компании, её процессы, коммуникационную среду, существующие каналы, ценности, ритуалы и негласные правила. Смотрю не только на то, что компания говорит о себе, но и на то, как она живёт на самом деле. Потому что у любой организации, как и у человека, есть официальная версия и есть реальное самочувствие. Дальше — анализ. Одного симптома недостаточно, чтобы поставить диагноз. Поэтому я сопоставляю то, что услышала и увидела, ищу связи и противоречия, отделяю причину от следствия. Часто оказывается, что проблема, с которой пришли, — всего лишь симптом, а настоящий сбой находится совсем в другом месте. И только после этого появляется стратегия. Что именно нужно менять, в какой последовательности, какими способами и почему это должно привести к нужному результату. Не «давайте запустим ещё один канал», а решение, которое соответствует реальной ситуации компании. Следующий этап — уточнение и согласование. Хорошая стратегия должна выдерживать встречу с реальностью. Поэтому мы обсуждаем её, проверяем, уточняем, при необходимости меняем отдельные решения. Мне важно не просто получить одобрение, а сделать так, чтобы стратегия была понятна и выполнима для тех, кому предстоит с ней работать. И только потом — внедрение. Вот здесь уже появляются конкретные проекты, процессы, коммуникации, форматы, тексты, визуальные решения и инструменты. Но это финальная часть, а не вся работа. Эти шаги можно описать. Можно даже составить красивый алгоритм и повесить его над рабочим столом. Но сам навык нельзя свести к инструкции. Можно провести десять интервью — и услышать десять отдельных историй. А можно услышать в них общий паттерн. Можно прочитать ценности компании — а можно заметить, что ежедневные ритуалы рассказывают о ней совсем другую историю. Можно увидеть проблему с коммуникациями и предложить новый канал — а можно выяснить, почему существующий канал перестал работать. Наверное, в этом и есть один из моих профессиональных секретов: я не начинаю с вопроса «что сделать?». Сначала мне нужно понять, что происходит, почему это происходит и что действительно требует вмешательства. Со стороны кажется, что решение нашлось легко. Но именно я знаю — где искать. #авторблога #личное