🧩 КОМПАНИЯ НАИЗНАНКУ
🧩 КОМПАНИЯ НАИЗНАНКУ Что происходит, когда официальные правила и негласные противоречат друг другу Представьте: вы всё сделали по инструкции. Поставили подписи, собрали согласования, заполнили форму и отправили документ по назначению. Красота! Можно выдохнуть. — А почему ты сразу к Марине не зашёл? — спрашивает коллега. — А зачем? — Ну как зачем? Она бы тебе сказала, что сначала надо к начальнику отдела. — А в регламенте написано… — Ой, мало ли что там написано! Знакомьтесь: корпоративный квест «Угадай правильный порядок действий». Уровень сложности — повышенный. Подсказки выдаются шёпотом, правила обнаруживаются по ходу игры, а за неверный ответ могут снять баллы. Причём объяснять, где именно ты ошибся, никто не обязан. Ты же теперь работаешь в компании. Должен был догадаться! Особенно весело, когда за соблюдение правил и отступление от них можно получить одинаково убедительный нагоняй. Сделал по регламенту — «надо было сначала посоветоваться». Послушал коллегу — «а кто разрешил нарушать установленный порядок?». И вот ты уже не специалист, который решает рабочую задачу, а канатоходец над пропастью. Внизу — две инструкции, и обе с печатями. Почему так получается? Иногда официальный порядок безнадёжно отстал от жизни. Процесс давно изменился, а регламент продолжает рассказывать, как всё было устроено при царе Горохе. Сотрудники тем временем проложили короткую тропинку через корпоративные джунгли и ходят по ней годами. Тропинка работает, поэтому никто не торопится строить дорогу. Но и табличку «Ходить здесь» повесить почему-то не догадались. А бывает, что обходной путь давно превратился в ритуал. Сначала позвони Марине. Потом напиши начальнику. Потом уточни у коллеги, точно ли Марина уже в курсе. И только после этого сделай то, ради чего вообще открывал компьютер. Если повезёт, к обеду приступишь к работе. В результате сотрудник учится главному корпоративному навыку: не столько понимать правила, сколько угадывать, какие из них сегодня имеют силу. И чем чаще он попадает в такие ловушки, тем осторожнее становится. Зачем предлагать решение, если безопаснее спросить разрешения? Зачем принимать решение самому, если потом можно услышать: «Кто тебя просил?» Инициатива потихоньку собирает вещи и переезжает в соседний отдел. Там её тоже не ждут, но хотя бы не трогают. Что с этим делать? Для начала — выяснить, почему люди обходят официальный порядок. Может быть, он устарел. Может быть, в нём забыли учесть реальную жизнь. А может, все давно привыкли к лишним телодвижениям и уже считают их частью производственного процесса. Как говорится, если долго ходить вокруг стула, однажды можно решить, что это и есть рабочее место. Не каждое негласное правило вредно, и не каждое отступление от регламента — преступление века. Иногда люди действительно нашли способ работать проще и быстрее. Но если этот способ необходим, почему бы не договориться о нём открыто? А если он больше не нужен — зачем продолжать корпоративный танец с бубном? Хорошие правила помогают работать. Плохие заставляют тратить силы на выяснение, какие правила сегодня главнее. И если сотруднику приходится выбирать между инструкцией и советом бывалого, проблема, скорее всего, не в его сообразительности. Просто компания выдала ему карту, на которой нарисован один маршрут, а сама давно ходит другим. На этом мы заканчиваем разговор о невидимых правилах. Мы выяснили, как они появляются, почему некоторые переживают своих создателей и как незаметно превращаются в закон, который никто не принимал, но нарушать почему-то страшно. А на следующей неделе начинаем новую тему: «Руководитель как генератор корпоративной реальности». И первым делом разберёмся, почему руководитель сказал одну фразу, а сотрудники услышали совсем другое. Потому что между «Я просто предложил подумать» и «Нас собираются заставить всё переделать» иногда пролегает целая пропасть. И мост через неё не всегда предусмотрен штатным расписанием. ВНУТРИ КОМПАНИИ: ЗАПИСКИ КОРПОРАТИВНОГО АНТРОПОЛОГА