Склад сгорел — а покупатели ждут заказ
Склад сгорел — а покупатели ждут заказ Минэкономразвития, ЦБ и Корпорация МСП запускают льготные кредиты для продавцов Wildberries, чьи склады пострадали от атак. Деньги — это только часть проблемы. Пока продавец разбирается с банком и оформляет заявку, его карточки товара уже неделю висят с пометкой «нет в наличии», а покупатели пишут гневные отзывы, не зная о форс-мажоре. Именно тут теряют больше всего: не в деньгах на восстановление склада, а в репутации, которую можно было сохранить одним постом в своих соцсетях. Что написать уже на этой неделе • Сообщить о причине задержки прямо, без размытых формулировок • Указать ориентировочные сроки восстановления отгрузок • Предложить альтернативу: другие площадки, самовывоз, предзаказ • Поблагодарить за терпение — это снимает часть негатива в отзывах Клиент прощает задержку, но не прощает молчание. Это работает и для тех, кого атаки не коснулись напрямую. Сама новость про льготные кредиты — готовый инфоповод: можно объяснить своей аудитории, куда обращаться, если склад пострадал, и заодно показать, что вы следите за рынком. У меня в VPROKSMM ровно для таких случаев есть режим ручного одобрения — когда новость горячая, важно самому решить, что и когда выходит, а не ждать следующего слота в расписании. Форс-мажор не отменяет коммуникацию. Он делает её обязательной. #wildberries #маркетплейсы #мсп Попробовать бесплатно — демо Сайт и тарифы Канал в Telegram