Пока Wildberries считает убытки, у вас есть три часа
Пока Wildberries считает убытки, у вас есть три часа Ущерб от сгоревших складов маркетплейса оценили в 21,5-35,8 млрд рублей — но интереснее, что цифры разлетелись раньше, чем компания сама что-то сказала. Пока в компании считают убытки, оценки уже гуляют по СМИ и телеграм-каналам — с разбросом почти в полтора раза. Значит, нарратив в этот момент пишет не бизнес, а те, кто быстрее оказался у клавиатуры. Правило трёх часов После любого форс-мажора — пожар на складе, авария, сорванная поставка — есть окно в несколько часов, пока тема ещё горячая. Кто в этом окне промолчал, тот потом только оправдывается в комментариях под чужими постами. • В первый час — короткое подтверждение факта, без деталей и цифр • Не спорьте с оценками ущерба публично, пока нет своих данных • Заранее пропишите, кто в компании имеет право комментировать кризис • Держите в соцсетях канал для клиентов отдельно от канала для СМИ • После первых суток — один развёрнутый пост с фактами, не позже Разброс оценки ущерба в полтора раза — это не про пожар, это про скорость коммуникации. Для малого бизнеса логика та же, просто масштаб другой: сорвался поставщик, закрылась точка на ремонт, утёк отзыв — молчание в эти часы дороже любого неловкого объяснения. Рутинные посты в такие дни лучше снять с себя совсем — у нас в VPROKSMM для этого просто расписание и автогенерация, чтобы голова была занята кризисом, а не текстом про скидки на вторник. Информационную пустоту заполняют быстрее, чем склад тушат. #wildberries #кризискоммуникации #smm Попробовать бесплатно — демо Сайт и тарифы Канал в Telegram