Как не потерять голос бренда с ИИ
Как не потерять голос бренда с ИИ Прежде чем пустить ИИ в клиентские каналы, нужны четыре понятных правила работы. ИИ уже отвечает покупателям в чатах и мессенджерах. Проблема не в скорости, а в том, что нейросеть без рамок звучит как все сразу и ни как ваш бренд. Разберём четыре контракта, которые стоит зафиксировать до запуска. Идея из свежего разбора на Cossa, пересказываем с поправкой на рунет. Четыре контракта с ИИ 1. Голос: короткое описание стиля, список слов, которые бренд не использует, и три-пять образцовых ответов. 2. Границы: на какие темы ИИ отвечает сам, а что сразу передаёт человеку, например возвраты, жалобы и цены. 3. Источники фактов: ИИ берёт информацию только из вашей базы знаний, а не из собственной памяти. 4. Контроль: выборочная проверка ответов раз в неделю и понятный способ быстро исправить сбой. Без первого пункта получится безликий тон. Без второго ИИ начнёт обещать то, чего вы не собирались выполнять. Если ИИ может ошибиться в факте, он должен уметь сказать «уточню у менеджера», а не придумывать. С чего начать на этой неделе Соберите двадцать реальных переписок с клиентами. Выделите, как вы отвечаете в хороших случаях, и превратите это в короткую памятку для ИИ. Двух-трёх часов хватит. Заодно отметьте вопросы, на которые ИИ отвечать нельзя. Этот список обычно короче, чем кажется, и именно он защищает репутацию. То же правило работает и для контента: нейросеть пишет посты под вашу аудиторию, если ей задан тон, темы и запреты. В VPROKSMM мы устроили это именно так, и рутина с постами ушла. Голос бренда не теряется там, где его записали в правила. #ии #голосбренда #клиентскийсервис Попробовать бесплатно — демо Сайт и тарифы Канал в Telegram